隨著經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，國(guó)內(nèi)的民航運(yùn)輸市場(chǎng)也在悄然發(fā)生變化。由于高鐵的飛速普及，國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)吞吐量不均衡發(fā)展加劇，再加上產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致航空運(yùn)輸產(chǎn)品相對(duì)過(guò)剩，民航運(yùn)輸市場(chǎng)已由賣(mài)方轉(zhuǎn)向買(mǎi)方，各航空公司也從打價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻母?jìng)爭(zhēng)。

航企實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些作用？

1、實(shí)現(xiàn)提高客戶服務(wù)滿意度與忠誠(chéng)度的初級(jí)目標(biāo)；

2、實(shí)現(xiàn)降低企業(yè)營(yíng)銷成本的中級(jí)目標(biāo)；

3、實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)利潤(rùn)率的終極目標(biāo)。

據(jù)美國(guó)金融服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)研究數(shù)據(jù)表示：

客戶流失率每降低5%，企業(yè)5年內(nèi)利潤(rùn)將提高20%，反之若升高5%，則利潤(rùn)可下降25%，

客戶維系率每提高5%，每年?duì)I銷成本可下降18%。

與此同時(shí)，從國(guó)內(nèi)企業(yè)研究得出的“1：25：8∶1”法則可以獲知：提高客戶滿意度對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)起著決定性作用。

所謂 “1：25：8∶1”法則，即為市場(chǎng)輻射效應(yīng)法則。該法則的含義就是：假設(shè)1位客戶購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品或服務(wù)，且對(duì)本次購(gòu)買(mǎi)服務(wù)感到滿意，那么它將直接影響其身邊的25位親朋好友，25人中將有8人對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)興趣，并將有1位客戶會(huì)真正購(gòu)買(mǎi)。

航企實(shí)施CRM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)全面提高客戶的滿意度，同時(shí)也能夠幫助企業(yè)找到為企業(yè)貢獻(xiàn)80%利潤(rùn)的核心用戶群體，通過(guò)有的放矢的傾斜銷售、服務(wù)資源，從而提高企業(yè)銷售轉(zhuǎn)化率，擺脫價(jià)格戰(zhàn)的泥沼。