從當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)的市場發(fā)展?fàn)顩r來看，客服工作對于整個(gè)房產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展，品牌形象的樹立以及客戶需求的挖掘等都起著至關(guān)重要的作用。因此，目前房產(chǎn)企業(yè)對客戶工作人員的能力素質(zhì)要求也越來越高。

尤其在CRM客戶關(guān)系管理過程中，作為房地產(chǎn)客服從業(yè)者，提出四點(diǎn)要求必不可少：

1、具有突出的溝通技巧及靈活應(yīng)變能力。能夠與客戶之間建立及時(shí)有效的溝通方式，面對溝通過程中的問題應(yīng)具有靈活應(yīng)變的能力，可以根據(jù)具體問題具體解決，緊急問題特殊解決等策略提高客戶滿意度。

2、具有統(tǒng)籌兼顧全局的觀念和良好的服務(wù)意識。能夠站在顧全大局的角度上思考問題，開展工作以及對客戶進(jìn)行服務(wù)，讓客戶感受到你服務(wù)的用心與重視，從而提高客戶忠誠度。

3、具有扎實(shí)的客戶知識廣度和深度?？蛻舴?wù)對從業(yè)者的知識積累要求極高，這就要求CRM從業(yè)者能夠從書本中學(xué)習(xí)、從日常的工作中積累經(jīng)驗(yàn)，從與客戶的溝通中掌握需求心理，從領(lǐng)導(dǎo)的工作方式中有所啟發(fā)等等。

4、具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力及細(xì)致入微的考量思維。懂得充分利用團(tuán)隊(duì)的力量，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作的開展。同時(shí)，工作的細(xì)節(jié)之處也能謹(jǐn)小慎微，觀察細(xì)致，才能真正做好客服工作。