任何企業(yè)想要長期發(fā)展下去，就必須要保有一批自己的忠實客戶。因此，客戶流失對企業(yè)來說是一件極為恐怖的事。即使你的新客戶拓展能力很強，而客戶流失率依然不能得到有效控制的話，那企業(yè)將比其它企業(yè)花費更大的代價才能實現(xiàn)同等的利潤值。

使用CRM系統(tǒng)可以較好的防止企業(yè)客戶流失，但即使是已經使用CRM幾年的企業(yè)也仍未發(fā)揮它在這一方面的利用價值。有相關數據標明，流失的客戶中68%的原因是因為感受不到企業(yè)的存在，老客戶比新客戶在產品花費方面要高33%，保留5%的客戶可增加25%-125%的利潤。

CRM如何幫助企業(yè)減少客戶流失？

1、在銷售過程中，通過對企業(yè)客戶信息數據的全面統(tǒng)計和分析，了解客戶的購買需求，購買習慣，購買周期等。實現(xiàn)對客戶生命周期、潛在價值的預測、通過對客戶進行細分管理，與客戶保持良好互動關系，提供一對一的個性化服務，根據不同客戶對象開展不同的營銷及服務策略，充分滿足客戶的預期，從而提高成交率和客戶滿意度，增強客戶粘性，防止客戶流失。

2、在售后服務過程中，通過跟進客戶的售后情況，了解客戶的真實使用情況，為客戶及時解決問題，減少客戶投訴，對產品及服務過程中的不足進行及時補救，提高客戶滿意度。同時，根據客戶的反饋，反過來對產品和服務進行完善，減少售后問題的出現(xiàn)，讓客戶更加信賴公司產品。