盡管現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)有不少公司使用了CRM系統(tǒng)，但據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，絕大多數(shù)的企業(yè)對CRM系統(tǒng)的使用程度都普遍偏淺。究其原因，可能原因來自多方面因素共同作用。

下面，小編主要總結(jié)了其中最主要的3大原因：

1、企業(yè)大量的“客戶沉寂數(shù)據(jù)”，早期缺乏持續(xù)跟進(jìn)與維護(hù)，想重新啟用較難，且缺乏跟進(jìn)記錄做銜接，維護(hù)等于重新當(dāng)新客戶再開發(fā)一次。

2、銷售人員抗拒使用CRM。由于企業(yè)應(yīng)用CRM的初期，需要將企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行全部輸入，而這些工作大都由銷售員在進(jìn)行。因此，導(dǎo)致銷售人員還沒有體驗(yàn)到CRM系統(tǒng)的便利性卻先體驗(yàn)了CRM系統(tǒng)的繁瑣數(shù)據(jù)錄入工作。同時，CRM系統(tǒng)要求銷售將每個客戶資料進(jìn)行系統(tǒng)錄入，每次客戶跟進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)記錄，認(rèn)為CRM是領(lǐng)導(dǎo)用來監(jiān)視自己工作的，所以排斥使用。

3、無法堅(jiān)持使用CRM。一些企業(yè)在上線CRM一段時間后，看不到實(shí)際的價值與效果，于是就不再認(rèn)真對待。

4、管理者對CRM系統(tǒng)認(rèn)知局限。只是當(dāng)CRM是一個管理銷售人員的工具，而非整個企業(yè)的管理策略。