對于CRM系統(tǒng)，顯然銷售部是最直接的作用部門。但由于銷售工作流程環(huán)節(jié)眾多，涉及的部門也眾多。我們總說CRM對企業(yè)的作用是顯著的，對銷售人員的幫助是無可厚非的。那么對于企業(yè)的其它部門而言，CRM系統(tǒng)具體能做什么呢？一起來看看吧！

對企業(yè)整體：提高團(tuán)隊(duì)效益

CRM系統(tǒng)打通企業(yè)的全銷售周期，實(shí)現(xiàn)從售前營銷到銷售跟進(jìn)轉(zhuǎn)化到售后、供應(yīng)發(fā)貨等全鏈條的環(huán)節(jié)互動(dòng)與數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。因此，CRM系統(tǒng)對企業(yè)而言，可以實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)、跨部門、跨區(qū)域的團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。從而整體提升運(yùn)營效益。

銷售部門：CRM可以提高銷售成功率

由于對客戶信息了解更為全面、從而減少銷售時(shí)間，提高銷售轉(zhuǎn)化率。

營銷部門：CRM可以提高營銷精準(zhǔn)度

有了CRM系統(tǒng)的加持，市場營銷工工作更加簡單、精準(zhǔn)。因?yàn)镃RM能夠清楚的了解每次活動(dòng)的實(shí)際投入與產(chǎn)出比，客戶轉(zhuǎn)化率等。以及目標(biāo)客戶的來源渠道，特征等，從而優(yōu)化廣告投放計(jì)劃，提高營銷精準(zhǔn)度。

客服部門：有效匯總各渠道的客服信息，降低客戶流失率

由于溝通渠道的多樣性，客戶的選擇性不一。有的喜歡通過QQ/微信/郵件等線上交流方式進(jìn)行溝通，有的則喜歡直接電話解決問題。甚至有的客戶會(huì)通用多個(gè)不同渠道與客服進(jìn)行溝通協(xié)商?？蛻魷贤ㄐ畔⒌母叨确稚⒔o客服部門帶來了較大的工作阻礙。而有了CRM，這個(gè)問題就迎刃而解。

采購部門：更有效的管理供應(yīng)商或合作伙伴

通過CRM系統(tǒng)可以有效的跟蹤與供應(yīng)商的交易往來等詳情，以便于企業(yè)評估供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn)與信用等級(jí)，為企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)，降低采購成本，產(chǎn)品更有保障。

HR部門：加速銷售員工績效管理

有了CRM系統(tǒng)，銷售人員的提成、績效，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)與計(jì)算，大大降低了HR部門的工作難度。使得HR在培訓(xùn)與開發(fā)工作中更有方向和重點(diǎn)。