一代質(zhì)量大師愛德華.戴明曾經(jīng)說過“如果不能將工作描述為流程，你其實(shí)并不明白自己在做什么”。由此可見，流程對(duì)于企業(yè)的重要性。

關(guān)于企業(yè)流程管理，有四方面重點(diǎn)工作：

1.  流程梳理：從繁雜的業(yè)務(wù)中梳理出工作流程，畫出初步的流程圖。

2.  流程設(shè)計(jì)：依據(jù)流程設(shè)計(jì)的6大原則和5大要素，設(shè)計(jì)出標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的流程。

好的流程設(shè)計(jì)可分為三級(jí)：

第一級(jí)：SIPOC模型（組織系統(tǒng)模型），主要用于高層領(lǐng)導(dǎo)或管理者進(jìn)行頂層規(guī)劃使用；

第二級(jí)：跨職能的泳道圖，主要用于描述部門/角色之間的協(xié)作關(guān)系；

第三級(jí)：具體崗位的詳細(xì)流程圖。

3.  流程優(yōu)化：收集流程運(yùn)行數(shù)據(jù)，分析流程當(dāng)前的運(yùn)行狀況，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。

4.  流程再造：當(dāng)流程優(yōu)化遇到瓶頸時(shí)，可利用信息技術(shù)等打破各種壁壘進(jìn)行流程重構(gòu)。