CRM系統(tǒng)項目實施失敗的原因有很多，從用戶采用率低到對最終用戶的培訓不足等原因。都會導(dǎo)致CRM系統(tǒng)實施失敗。所以，在實施的過程中，必須密切關(guān)注實施流程，看看是否有遺漏，是否需要進行整改等，因為這關(guān)系到CRM實施的很重要。然而，好消息是您可以采取一些措施來幫助您保持正軌!一旦您的 CRM系統(tǒng) 實施正在進行中，您可以使用以下步驟來監(jiān)控您的成功規(guī)模，并在此過程中避免任何潛在的陷阱。

　　1. 回到你的變革管理計劃

　　使用您的變更管理計劃根據(jù)以下類別交叉檢查您的 CRM 實施：

　　用戶培訓和參與

　　企業(yè)數(shù)據(jù)遷移

　　系統(tǒng)測試

　　您是否達到了您在每個類別中設(shè)定的期望?在您的變更管理計劃中，您還應(yīng)該概述 CRM 實施團隊的優(yōu)勢和劣勢。建議在您的CRM 實施期間與主要利益相關(guān)者核對，因為他們的反饋可以防止任何不必要或代價高昂的絆腳石。如果可能的話，您的 CRM 上線應(yīng)該與不同的員工隊伍在多個階段交錯進行。這將使您有機會了解員工群體對每個子集的反應(yīng)，而不是整體的反應(yīng)。與所有相關(guān)人員的溝通和清晰度將有助于所有員工適應(yīng)變化，并突出最終用戶認為需要解決的任何問題。

　　2. 跟蹤可能影響您的實施預(yù)算的隱藏成本

　　監(jiān)控成功或您的 CRM 實施項目的另一種方法是查看與 ROI 相比的持續(xù)成本。通常，項目經(jīng)理不會考慮實施成本的全部范圍，他們的CRM 預(yù)算只考慮了明顯的支出。您的目標應(yīng)該包括從咨詢費到員工加班費再到生產(chǎn)力下降的所有費用，并在您的初始預(yù)算中增加 10% 的應(yīng)急費用，以防出現(xiàn)不可預(yù)見的情況。很難確定 CRM 對收入的確切影響，但通過考慮每位用戶的收入、客戶獲取成本或轉(zhuǎn)化率，您應(yīng)該能夠很好地了解如何跟蹤進度。除了現(xiàn)金流量，還有其他難以用數(shù)字定義的指標，例如，新的 CRM 可以通過鼓勵協(xié)作工作來幫助企業(yè)文化。您應(yīng)該盡可能將這些其他考慮因素量化。

　　3. 搭建CRM儀表盤，提取關(guān)鍵數(shù)據(jù)

　　通過設(shè)置跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)的目標，您可以分析指標以了解新 CRM 的執(zhí)行情況。有時很難將更廣泛的業(yè)務(wù)指標歸因于您的 CRM。但是，如果您的銷售團隊自實施以來收入增加了很大一部分，這無疑是一個好兆頭。如果您可以通過電話預(yù)約轉(zhuǎn)換或電子郵件回復(fù)率證明銷售業(yè)績與您的 CRM 實施相關(guān)，那么您就更接近于了解它為您的公司增加的價值。

　　如果 CRM 記錄快速準確地更新，則表明用戶正在使用 CRM 并負責管理自己的數(shù)據(jù)。特別是對于銷售代表，保持 CRM 數(shù)據(jù)最新應(yīng)該是一個優(yōu)先事項，因為它是引導(dǎo)培育和提供潛在客戶最佳實踐不可或缺的一部分。根據(jù)Teamface的研究，不到 40% 的 CRM 項目得到了全面的用戶采用。來自所有 CRM 用戶的高質(zhì)量數(shù)據(jù)輸入對于實施項目的成功至關(guān)重要，因此更深入地了解用戶采用情況是有價值的信息。