crm客戶(hù)關(guān)系管理軟件如何選？首先明確上CRM系統(tǒng)的目的

企業(yè)上CRM系統(tǒng)要明確解決什么問(wèn)題，我這么多年經(jīng)歷的客戶(hù)主要有這么幾種

1.解決客戶(hù)信息管理問(wèn)題

企業(yè)業(yè)務(wù)越來(lái)越多，人員變動(dòng)帶來(lái)的工作銜接問(wèn)題；事情多了以后就把客戶(hù)的事忘掉了；甚至還有忘記跟客戶(hù)收款的問(wèn)題。

很多企業(yè)上CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)的目的很簡(jiǎn)單，就是把客戶(hù)管理起來(lái)，客戶(hù)資料，聯(lián)系人資料，訂單合同，還有就是待辦事件的提醒、服務(wù)到期提醒等。

2.解決部門(mén)間的協(xié)作問(wèn)題

工作進(jìn)度慢，部門(mén)協(xié)同效率底下，責(zé)任不明，互相推諉。加班很常見(jiàn)卻不見(jiàn)工作成果。

這類(lèi)企業(yè)上CRM系統(tǒng)希望把業(yè)務(wù)流程搬到CRM上來(lái)，從開(kāi)始到結(jié)束誰(shuí)的工作誰(shuí)的責(zé)任，都在CRM上體現(xiàn)，提高效率，找到問(wèn)題，提高工作效率。

3.部門(mén)獨(dú)立應(yīng)用

銷(xiāo)售部門(mén)主要是業(yè)績(jī)考核，銷(xiāo)售員效能，銷(xiāo)售過(guò)程，提成管理等；

實(shí)施部門(mén)項(xiàng)目交付過(guò)程、工時(shí)績(jī)效管理等；

服務(wù)部門(mén)客戶(hù)維系，售后服務(wù)管理。

4.企業(yè)級(jí)應(yīng)用

建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，業(yè)務(wù)全流程管理，建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略，輔助分析決策

找對(duì)廠(chǎng)商，合理選型

1.不同的目的金額投入不同

搞清楚自己的目的，合理制定預(yù)算，有租的有本地部署的，有企業(yè)級(jí)全面管理的，有功能性的，也有可以隨需應(yīng)變的。

2.不同的目的有不同的廠(chǎng)商分類(lèi)

市場(chǎng)上有專(zhuān)門(mén)管理銷(xiāo)售行為管理的CRM、有專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售自動(dòng)化的CRM、有專(zhuān)門(mén)客服管理的CRM，還有全面管理、隨需應(yīng)變的CRM比如筆者所在的美特CRM。

找對(duì)廠(chǎng)商才能高效選型

3.數(shù)據(jù)安全需求

有些企業(yè)可以把數(shù)據(jù)放公有云上，有些不可以，有些可以放非涉密數(shù)據(jù)，核心數(shù)據(jù)不會(huì)放公有云上。

要看CRM應(yīng)用程度和企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)安全的重視程度。

做好項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估

1.項(xiàng)目落地可行性，不要被美好的畫(huà)面忽悠，要能實(shí)施落地。

2.隱形費(fèi)用，比如隱藏需求實(shí)施開(kāi)發(fā)陷阱，租用的每年投入成本，物價(jià)變動(dòng)提價(jià)，人員適應(yīng)成本。

3.系統(tǒng)成熟度，數(shù)據(jù)安全性、系統(tǒng)穩(wěn)定性。

4.服務(wù)支持能力，廠(chǎng)商服務(wù)支持保障體系。