總所周知客戶關(guān)系管理軟件是管理客戶的。那么，為什么CRM卻一直在國外火，而在國內(nèi)卻不溫不火?我們來看看一些優(yōu)點CRM，以幫助回答這個問題。

今天的商業(yè)環(huán)境是激烈的競爭力。公司爭取同樣的客戶。和那些客戶期望的服務(wù)、個性化的相互作用和無縫的旅程，所有收縮的注意力和脆弱的忠誠度。

CRM的解決方案?？蛻絷P(guān)系管理是一個重要的工具，如果你希望你的事業(yè)蓬勃發(fā)展。該增長的催化劑，如果你會。它可以讓你跟客戶在每一個主要接觸點：市場營銷、銷售和服務(wù)。

讓我們?nèi)ミ^一些具體的好處客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以找出合適的人可以做為你的公司。但在這之前，這里有一個簡要概述了什么是客戶關(guān)系管理是和誰可以從中獲益:

什么是CRM客戶關(guān)系管理軟件?

CRM，幫助企業(yè)管理、跟蹤和組織客戶的互動和接觸點。你可以存儲戶的數(shù)據(jù)，如參與跨度、用戶的行為，購買記錄等。使用這種數(shù)據(jù)，可以優(yōu)化銷售和推銷過程，并改善客戶服務(wù)。

客戶關(guān)系管理軟件可以讓你追蹤潛在的和現(xiàn)有的客戶行為和行動，通過社會媒體網(wǎng)站或電子郵件營銷活動。你可以觸發(fā)送電子郵件的客戶，引導(dǎo)他們通過銷售渠道和警報的銷售代表關(guān)于客戶的利益。

誰能的利益？

有一個范圍廣泛的利益提供一個客戶關(guān)系管理平臺適合需要的企業(yè)的所有大小。每個企業(yè)從自由職業(yè)者企業(yè)一級的企業(yè)可以從中受益的關(guān)鍵CRM的功能，例如數(shù)據(jù)的組織，集中任務(wù)管理、市場營銷自動化的和有效的通信。

一些企業(yè)可以獲得更多的自CRM于其他人，包括公司：

· 有一個銷售小組：客戶關(guān)系管理能使你的銷售隊伍來管理聯(lián)系人和客戶關(guān)系。他們可以提高銷售過程和提高收入用戶的信息，發(fā)現(xiàn)的主要趨勢并確定改進的領(lǐng)域。

· 涉及市場營銷小組：CRM的數(shù)據(jù)可以幫助你的市場營銷的團隊確定、捕獲、養(yǎng)育和轉(zhuǎn)換線索.他們可以監(jiān)測滴活動內(nèi)銷售周期和跟蹤相互作用，以確保令人滿意的和一致的客戶的經(jīng)驗。

· 想要提高效率：通過自動化接觸管理和通信，客戶關(guān)系管理有助于加速的日常流程和任務(wù)，增加效率。它還確保及時通信的權(quán)利的人。

CRM的優(yōu)點

由于每個公司是獨一無二的，每個人都會看到不同的利益和不同程度的影響。這就是說，下表列出的一些最常見的好處CRM客戶關(guān)系管理軟件。所以這是一個安全的賭注這些適用于你的情況。

1.保留更多的客戶

它們很容易認為吸引新的客戶是最重要的事情你可以做你的事。

事實上，客戶保留是在那里你會找到的最大的影響。

很多客戶關(guān)系管理的優(yōu)點，我們來看看下面有助于在一些方法來推動客戶的保留。你能夠提供更好的服務(wù)、精簡程序等。

然而，這里有兩個具體方式CRM有助于保持那些客戶回來:

· 忠誠的程序，這讓你的獎賞你最致力于客戶特殊的提供和內(nèi)容

· 客戶的見解，這顯示你的客戶最可能離開的所以你可以再讓他們參與減少流失率

· 調(diào)查收集客戶的情緒和測量的滿意度

· 多渠道的支持，因此可以提供個性化內(nèi)容的客戶是否在他們的手機，在一個商店，或瀏覽互聯(lián)網(wǎng)上自己的筆記本電腦或桌面

2.協(xié)同和數(shù)據(jù)互通互用

當一個企業(yè)的足夠大，以建立單獨的部門，適當?shù)膮f(xié)調(diào)常常變得困難。客戶關(guān)系管理軟件是設(shè)計來提高協(xié)作，在整個內(nèi)部過程。

這可以防止的銷售、市場營銷和服務(wù)的團隊工作中的孤島。這里的插圖的差異：

3.深入數(shù)據(jù)的見解

數(shù)據(jù)是到處看看.社會媒體的互動、客戶評論，電子商務(wù)交易網(wǎng)站的訪問--這是一個無盡的清單。

但你知道是什么任何這些數(shù)據(jù)用于自己的業(yè)務(wù)？

原始數(shù)據(jù)是毫無價值的，如果你不能訪問和適當?shù)母袷?。讓我們實話實說：電子表格是過于繁瑣，與如此多的數(shù)據(jù)點來考慮。

CRM系統(tǒng)具有的分析和報告功能，以幫助?？梢暬?，經(jīng)常編譯成的儀表板在一覽摘要，提供深入了解實際上任何度量你能想到的跟蹤。這里是一個口味：

· 銷售業(yè)績

· 收入的領(lǐng)土

· 值的一個導(dǎo)致或帳戶

· 打開門票

· 市場營銷活動通過點擊率(CTR)

你可以識別潛在的瓶頸問題之前，他們有影響的產(chǎn)品或服務(wù)的交付，找出優(yōu)先考慮的銷售努力以最大的投資回報率和生成報告，沒有手工篩選過無數(shù)的數(shù)據(jù)流。

4.加強收入

當涉及到你的業(yè)務(wù)，證明是在數(shù)字。強大的收入意味著你正在做的事情(或者一個很大的東西)的權(quán)利。微薄的收入點的事實，事情需要固定。

作為一個企業(yè)，有的任何數(shù)量的方法可以增強你的收入。提供折扣，降低總成本(TCO)，運行的促銷活動等。但是與一個客戶關(guān)系管理，你可以走了很多深。如下：

· 提高封閉率。CRM軟件等導(dǎo)致的得分幫助你銷售的團隊優(yōu)先考慮最熱門的帳戶和消除浪費精力的人較少有可能購買。

· 加強交叉銷售和促銷.數(shù)據(jù)的見解我們談?wù)摰囊部梢园◣椭沅N售代表看到的最好的追加銷售和交叉銷售的機會。

· 查看最有利可圖的地區(qū)。你可以跟蹤收入按地理區(qū)域的所以你知道在哪里你的努力將是最好的花費。

· 請參閱其客戶購買的大多數(shù)。同樣的想法，如上所述，除非在客戶的水平?？煽蛻羰褂梅秶臈l件，如年齡、地點、性別或甚至平均支出數(shù)額。這可以讓你最大限度地提高收入的潛力。

· 軌道的銷售代表性。CRM展示了如何銷售代表執(zhí)行的。通過記錄什么你的頂級表演者做的，則可以應(yīng)用這些經(jīng)驗和教訓(xùn)，在你的銷售的團隊那么大家都能上升。

客戶關(guān)系管理軟件還可以整合與補充性的金融系統(tǒng)。這提出了一個全景的收入相關(guān)的數(shù)據(jù)，并提供了深入了解地方你應(yīng)該修改或改善。

5.有效地工作

如圖所示之前，相互作用的一個客戶往往是斷斷續(xù)續(xù)的和不連續(xù)的觀察時，作為一個單一的旅程。它努力創(chuàng)造一個無縫流動不具有客戶關(guān)系管理中的地方。

其中一個主要優(yōu)勢的客戶關(guān)系管理的能力，以簡化這些關(guān)鍵領(lǐng)域的客戶相互作用。這通常包括設(shè)置任命，管理聯(lián)系人，解決的客戶服務(wù)，并評估營銷活動。

現(xiàn)代CRM們覺得，因此很容易跟蹤的流動導(dǎo)致通過銷售渠道或快速查的關(guān)鍵信息上的儀表板。這是一個遠離手追查信息，每次你需要它。

任務(wù)的自動化是另一個有用特征。而不是完成每一個行動手動，可以分配規(guī)則，并建立工作流程的自動化過程。例如：

· 傳送聯(lián)系，從一個階段的管道下一個

· 發(fā)送會議的提醒

· 同步系統(tǒng)間數(shù)據(jù)

· 發(fā)送的市場營銷的內(nèi)容

· 增加聯(lián)系人名單在批量

CRM系統(tǒng)采取多的冗長、重復(fù)工作所以你不必。釋放你的工作更加有效。

6.客戶服務(wù)

一旦你的客戶來通過的大門，一個最大的因素在他們是否將留在或離開的是你的水平的客戶服務(wù)。

我們都有過不好的—甚至可怕的客戶服務(wù)的經(jīng)驗。你不想這是個故事對于你的客戶。CRM帶來的幾個關(guān)鍵特點的表，以幫助你。

案件管理

這CRM模塊的工具，可用來建立和管理一票系統(tǒng)。

儀表板提供一個中央圖的所有情況下，所以沒有問題沒有解決。他們還提供一個全面的看到活動各種情況下，例如提供，訂單和合同。

7.改善你的市場營銷狀況

CRM讓你做一個更好的工作與你的市場營銷。這是通過整合的營銷自動化軟件或通過內(nèi)置的市場營銷的能力。

這里有一個快速列表的一些工具和他們做了什么:

· 分割。你可以把你接觸到的群體基于共同的特點，其中提供了針對當發(fā)送活動。

· 工作流程。這樣可以創(chuàng)建電子郵件序列從簡單到復(fù)雜。

· 自動化。當你發(fā)送電子郵件宣傳活動為數(shù)以百計或數(shù)以千計的人，自動化過程將節(jié)省你個小時的時間。該系統(tǒng)使用的規(guī)則，配置自動觸發(fā)的電子郵件或其他信息。

· 社會媒體營銷。整合與網(wǎng)絡(luò)如LinkedIn和Facebook讓你密切監(jiān)測各個方面的社會媒體宣傳運動。你有能力跟蹤每個網(wǎng)絡(luò)，以確定在那里你的流量是來源，并按照客戶的參與與己的品牌。

· 活動的管理。這種功能可以讓你監(jiān)督的市場營銷活動通過多種渠道和媒介。分析工具，使它容易追蹤的每個活動的執(zhí)行。

· 指標。你可以查看和報告所有重要的關(guān)鍵業(yè)績指標。唯一比沒有的營銷做盲，沒有任何想法什么是有效的，哪些需要改進。

CRM將提供完全控制你的市場營銷努力，同時使他們更容易完成的任務(wù)。更重要的是，它會給你清楚地知道在哪里和如何能夠優(yōu)化方案。

8.自動化銷售報告

利用你的客戶關(guān)系管理軟件的儀表板和報告功能，以收集和整理數(shù)據(jù)有關(guān)的潛在客戶和現(xiàn)有客戶，幫助雇員管理的管道和自動化進程。你可以評估的團隊成員的業(yè)績，檢查取得進展上的不同項目和跟蹤的目標。

9.提高客戶的分割

分類的那些數(shù)以百計的聯(lián)系人可以節(jié)省大量的時間和提供具體細節(jié)，如哪些客戶都渴望知道關(guān)于你的新存儲的產(chǎn)品。一個客戶關(guān)系管理工具段的聯(lián)系人名單的基礎(chǔ)上選標準，例如性別、位置，買方的階段，年齡越多，使你確定那些你想要的接觸。

10.組織數(shù)據(jù)庫

一個集中式數(shù)據(jù)庫，與所有客戶的信息訪問的團隊成員需要它。銷售代表可以很容易地了解客戶利益，從以前的相互作用，使他們能夠創(chuàng)建有關(guān)的推銷和作出知情的市場營銷的決定。

1.利用準確的銷售預(yù)測

審查過去的業(yè)績和作戰(zhàn)略計劃使用自動化銷售報告。它有助于識別關(guān)鍵的趨勢和得到一個想法的期望是什么即將舉行的銷售周期。同時，可以調(diào)整目標和指標，以滿足這些預(yù)測。

12.保護數(shù)據(jù)隱私

你可以保護私人客戶信息與客戶關(guān)系管理平臺。接收和記錄用戶的許可儲存和使用他們的詳細資料，通知新的聯(lián)系有關(guān)的數(shù)據(jù)存儲、管理電子郵件通信的偏好，并設(shè)定了規(guī)則來更新數(shù)據(jù)庫。更好的數(shù)據(jù)管理，節(jié)省了時間和消除機會的錯誤。

13.規(guī)模和增長無縫

與持續(xù)的業(yè)務(wù)增長、客戶關(guān)系管理將確?？缮炜s性。是否需要處理更多的聯(lián)系信息，跟蹤數(shù)量的增加導(dǎo)致或記錄了額外的遠景相互作用、客戶關(guān)系管理可以讓你實現(xiàn)所有沒有頭痛的使用手工工具和流程。它可以幫助你銷售、客戶服務(wù)和營銷團隊做他們的工作效率。

14.移動

一種移動CRM允許你把電話，響應(yīng)咨詢和密切的交易的任何地方。訪問云的基礎(chǔ)，即CRM從桌面、平板電腦或智能手機的利用有用的功能在所有的時間。你可以檢查有深度的信息存儲在云中，每當需要和處理用面向客戶的相互作用有效。