1 主題內(nèi)容與適用范圍

本標準規(guī)定了客戶管理職責分工、客戶立戶管理、客戶檔案管理、客戶評價、重點客戶管理、普通客戶管理、潛在客戶管理、售后管理、客戶

預(yù)警管理、退出管理等相關(guān)事宜。

本標準適用于公司客戶管理工作。

職責分工

2.1 銷售部職責

2.1.1 負責公司客戶開發(fā)及日常管理。

2.1.2 負責收集整理預(yù)立戶客戶資料并進行審核。

2.1.3 負責協(xié)助客戶進行立戶業(yè)務(wù)辦理。

2.1.4 負責建立公司客戶檔案，定期收集、更新客戶信息，確保客戶檔案信息的完整。

2.1.5 負責收集、反饋并落實客戶需求，與生產(chǎn)部門溝通、?協(xié)調(diào)、解決。

2.1.6 負責市場調(diào)研及客戶回訪工作，收集、處理、反饋客戶意見與建議。

2.1.7 負責組織客戶評價工作。

2.1.8 負責產(chǎn)品售后服務(wù)。

2.1.9 負責銷售合同管理。

2.1.10 負責組織客戶座談會、交流會，進行重點客戶維護。

2.1.11 負責公司相關(guān)產(chǎn)品信息、價格信息的發(fā)布工作。

 計劃財務(wù)部職責

2.2.1 負責復核預(yù)立戶客戶資料。

2.2.2 負責在ERP系統(tǒng)內(nèi)建立客戶檔案。

2.2.3 負責與銷售核算員進行客戶賬務(wù)核對、處理。

2.2.4 負責公司財務(wù)制度信息的發(fā)布、解讀、更新。

2.2.5 負責為客戶開具收款收據(jù)及發(fā)票。