客戶管理，可以歸納為贏得客戶、維護(hù)客戶和鞏固客戶三方面。

首先是贏得客戶，根據(jù)你的產(chǎn)品特點(diǎn)確定出你的客戶人群，也可以理解為營(yíng)銷中的目標(biāo)人群，列出自己要打交道的關(guān)鍵人員清單并隨時(shí)更新，并且列出這些人具體要求及相關(guān)時(shí)間，進(jìn)一步明確自己該怎樣努力去贏得他們。

為了能夠更好的溝通，如果能分別用1至2個(gè)詞來形容每個(gè)人的性格特點(diǎn)最好不過，能為你的客戶管理打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

再者是維護(hù)客戶，來到這一步主要考慮的是有關(guān)各關(guān)系方的需求和愿望。謹(jǐn)記好態(tài)度才有好印象，這階段要體現(xiàn)出你對(duì)產(chǎn)品足夠的專業(yè)度，當(dāng)然這就要求你要對(duì)產(chǎn)品足夠熟練，當(dāng)客戶對(duì)你有了足夠的認(rèn)可和信任后，成交隨之而來。

鞏固客戶，成交之后，T+1做好回訪，解答客戶的疑問，讓客戶感受到服務(wù)的無微不至。同時(shí)做好客戶記錄，通過對(duì)他們進(jìn)一步的了解記錄他們的喜好，如果能和他們成為朋友的關(guān)系那再好不過了，從而有利于促進(jìn)對(duì)他們的二次開發(fā)，變成長(zhǎng)期客戶。

最后就是懂得運(yùn)用軟件的方式來進(jìn)行客戶關(guān)系管理，企典客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠更加便捷的獲得客戶信息，跟蹤客戶需求，解決銷售煩惱。