在上個(gè)世紀(jì)九十年代，CRM就已經(jīng)出現(xiàn)，并成為一種收集和整理客戶數(shù)據(jù)的解決方案。盡管隨著信息技術(shù)及存儲(chǔ)技術(shù)的快速發(fā)展，CRM也在不斷發(fā)生著變化，但它的核心仍然是客戶信息庫，具有強(qiáng)大的可配置選項(xiàng)及功能。

作為一名銷售人員，如果熟知CRM的哪些功能適合于你，那么它將使你的整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)高效合作，抓住稍縱即逝的訂單，提升自己的個(gè)人業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)造更大的財(cái)富。

交易管理

銷售的最終目的是促成簽單，建立良好的銷售關(guān)系，雖然單個(gè)的客戶關(guān)系是銷售的基礎(chǔ)，但只有使這些客戶關(guān)系實(shí)現(xiàn)盈利，才能真正創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。CRM系統(tǒng)有助于監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)正在處理的交易和預(yù)測(cè)銷售并確保銷售漏斗實(shí)現(xiàn)良好運(yùn)行。

客戶關(guān)系管理

現(xiàn)在，產(chǎn)品銷售的環(huán)節(jié)涉及到多方面的商業(yè)關(guān)系，因此，“關(guān)系”也可看做為銷售過程的核心，對(duì)每個(gè)關(guān)系進(jìn)行科學(xué)的跟蹤，對(duì)有效銷售和增加整個(gè)組織的銷售機(jī)會(huì)意義重大。

動(dòng)態(tài)化跟蹤

從關(guān)系的建立到最后的促成簽單，是一個(gè)動(dòng)態(tài)化的過程，微信、電話、郵件等溝通方式，產(chǎn)生了很多的互動(dòng)，并留下了大量的數(shù)據(jù)化信息，保留這些信息，是銷售記錄的重要組成部分。在CRM系統(tǒng)中，存儲(chǔ)關(guān)系溝通時(shí)的信息是一項(xiàng)重要的功能。

集成管理

CRM系統(tǒng)必須保持簡(jiǎn)單的特性，才能實(shí)現(xiàn)高效率的銷售，而高效率銷售的實(shí)現(xiàn)，需要公司其他團(tuán)隊(duì)訪問CRM庫中的數(shù)據(jù)。實(shí)現(xiàn)CRM與其他工具的集成，是使系統(tǒng)產(chǎn)生絕佳功能的絕佳方式，而無需使不必要的功能成為團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)擔(dān)。

合適的CRM系統(tǒng)能夠?yàn)殇N售團(tuán)隊(duì)帶來優(yōu)勢(shì)，加快銷售進(jìn)程，促成簽單，而不合適的CRM系統(tǒng)則有可能對(duì)溝通造成阻礙，產(chǎn)生客戶關(guān)系危機(jī)。