當前CRM客戶管理系統(tǒng)的市場風生水起，火爆異常同時面臨競爭激烈。企業(yè)面對著如此眾多的軟件開發(fā)供應商，不知該如何選擇？往往導致的結果是花了大價錢引進CRM系統(tǒng)之后，不但沒有實現(xiàn)想要達到的效果，反而讓其成為了拖累企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，最終不得不放棄系統(tǒng)，那么該如何做好選型呢？

首先明確自身需求

不同行業(yè)對CRM系統(tǒng)的具體需求是不同的，而系統(tǒng)本身也有著不同層面的側重，有的側重市場，有的側重外勤管理，所以在選型中一定要明確企業(yè)內部想通過CRM做什么，這樣在選型中才能抓住重點，精準定位。

了解crm客戶管理系統(tǒng)本身特點

選型系統(tǒng)切忌操作繁瑣，如果用戶花在CRM系統(tǒng)記錄客戶信息的時間遠超用戶和客戶溝通的時間的話，那么系統(tǒng)就有“喧賓奪主”之嫌，系統(tǒng)主要的功能是輔助用戶對客戶進行分析，并制定下一步計劃的工具，不是簡單的應付上級檢查的信息錄入的擺設，所以在選型CRM客戶管理系統(tǒng)時不要過分追求“大而全”，反而要追求“簡而精”，這樣可以保持整體的品質。

不要盲目相信品牌

品牌是大眾對企業(yè)長期和信任的一種沉淀結果。在CRM客戶管理系統(tǒng)選型上，也恰恰是因為品牌，企業(yè)往往花了錢而得不到自己需要的軟件。知名的軟件公司無論是運營人員還是技術人員薪資待遇都很優(yōu)厚，那么這種成本都會在軟件的價格上有所體現(xiàn)。企業(yè)如果是準備花大價錢來購買軟件，那么品牌是有保障的，但如果企業(yè)預算不高，則選擇品牌等同于“自掘墳墓”，絕不可能買到稱心如意的軟件。所以相信品牌不要盲目。

集成性功能滿足企業(yè)未來發(fā)展

企業(yè)的業(yè)務是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款CRM客戶管理系統(tǒng)，還應該考慮到其后的業(yè)務發(fā)展。那么在選型的時候，應該盡量選擇功能齊全或者可集成的軟件，這樣就可以實現(xiàn)節(jié)約軟件成本、避免經常更換軟件帶來的麻煩和時間成本等。

服務很關鍵

其實這一項是非常重要的一環(huán)。企業(yè)購買軟件首先要考慮的不是價格，不是功能，不是軟件本身，而是服務，企業(yè)購買軟件其實是購買服務，這種服務包括前期的溝通服務和后期的售后服務，很多軟件公司會想盡“辦法”再后期的軟件上用各種各樣的“由頭”來進行收費，當然，有些收費合情合理，但大部分收費讓企業(yè)摸不著頭腦，但因為CRM客戶管理系統(tǒng)已經購買，所以很多家企業(yè)只能任由宰割，所以企業(yè)在選擇時一定要關注服務。