如何更好地管理客戶是銷售人員和公司經(jīng)理想要改進(jìn)的問(wèn)題。如果客戶信息可以得到有效管理，客戶資源分配可能不公平?銷售人員互相搶劫?銷售工作合作與合作困難?內(nèi)部溝通不順暢等，啟用在線客戶管理?銷售管理軟件這是最快的解決方案。

如何根據(jù)銷售業(yè)務(wù)人員用于記錄客戶數(shù)據(jù)的記錄，跟蹤客戶并且提高效率的呢？

下面我們舉一些日常銷售人員工作時(shí)的例子來(lái)看一下crm客戶管理系統(tǒng)在平時(shí)客戶管理維護(hù)，二次銷售時(shí)的作用。

三家公司的工作方式：

甲公司使用自己的通訊簿記錄客戶數(shù)據(jù);，乙公司使用Excel電子表格記錄數(shù)據(jù)，丙公司使用crm客戶管理系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)。

三家公司聯(lián)系新老客戶的方式：

新公司將如何上市以及三家公司將如何通知新老客戶：

甲公司的業(yè)務(wù)銷售人員打開手機(jī)聯(lián)系人，開始一個(gè)個(gè)的發(fā)短信，或者打電話通知所有客戶。

乙公司的銷售人員開始打開自己記錄客戶信息的表格，復(fù)制?并粘貼一些電子郵件地址，向客戶發(fā)送電子郵件，并向主要客戶撥打電話。

丙公司銷售人員登錄到他們的crm客戶管理系統(tǒng)，打開群發(fā)工具，群組手機(jī)短信?群發(fā)郵件?群組傳真。等待客戶對(duì)新產(chǎn)品列表的回復(fù)，并發(fā)出通知。

從這些工作方式上我們大致應(yīng)該是可以看出哪個(gè)工作效率較高，效果較好。

以往大量的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)告訴我們，管理者需要能夠在銷售過(guò)程中監(jiān)控銷售人員，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)化銷售行為。為了提高銷售效率，例如聯(lián)系客戶，銷售人員應(yīng)該受益于管理人員提供的CRM客戶管理系統(tǒng)。該工具可以節(jié)省銷售人員的時(shí)間并提高工作效率。短消息組?群發(fā)郵件和其他工具可以大規(guī)模聯(lián)系客戶。銷售人員還使用CRM客戶管理系統(tǒng)查看關(guān)鍵客戶聯(lián)系人的歷史聯(lián)系人，這可以幫助銷售人員制定更加個(gè)性化的銷售計(jì)劃。

企業(yè)的客戶信息資源是企業(yè)的財(cái)產(chǎn)！

每個(gè)銷售人員都以公司名義與客戶聯(lián)系。公司必須掌握每次溝通的歷史。目前競(jìng)爭(zhēng)激烈的買方市場(chǎng)導(dǎo)致了銷售人員個(gè)人能力的早期和晚期工作。協(xié)作要求銷售人員與公司共享客戶資料和其他必要部門。

企業(yè)應(yīng)用crm客戶管理系統(tǒng)，讓企業(yè)員工通過(guò)crm系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行聯(lián)系客戶，可以有效的防止客戶數(shù)據(jù)丟失或者泄露，因?yàn)樵谝恍┲贫炔荒敲赐晟频钠髽I(yè)中，會(huì)出現(xiàn)員工離職后，將原本是企業(yè)的客戶資源帶走，這對(duì)于企業(yè)來(lái)講是一個(gè)重大損失，因?yàn)殡x職員工很有可能帶著企業(yè)客戶進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)中。

crm客戶管理系統(tǒng)可以由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置相應(yīng)的查看權(quán)限，有效的減小企業(yè)客戶的流失所造成的影響。