CRM系統(tǒng)大家并不陌生，都知道普通CRM系統(tǒng)基礎(chǔ)功能也只能滿足一些普通的需求，而對于一些要求比較復(fù)雜的企業(yè)來說，完全沒有辦法滿足，所以CRM系統(tǒng)類型的選擇對CRM項(xiàng)目能否實(shí)施成功有著很重要的作用，因此，在選擇

CRM系統(tǒng)方面企業(yè)應(yīng)多花點(diǎn)時間才行，按照某些專業(yè)人士的說法，CRM項(xiàng)目如果能成功，那么它可以為企業(yè)帶來以下這些方面的作用：

1、對企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)進(jìn)行評估，CRM客戶管理系統(tǒng)的維護(hù)與升級需要技術(shù)人員來完成，實(shí)現(xiàn)多功能的平臺和數(shù)據(jù)信息方面的同步化，以及和ERP系統(tǒng)的連接和擴(kuò)展性等。

2、銷售和營銷方面的分析，設(shè)計(jì)并發(fā)放問卷在企業(yè)的內(nèi)部開展一項(xiàng)調(diào)查，在調(diào)查的過程當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)問題并當(dāng)場找出解決方案。

3、業(yè)務(wù)流程評估，客戶管理軟件可以對所有的業(yè)務(wù)進(jìn)行評估，然后識別出已有的業(yè)務(wù)當(dāng)中的問題和用戶的需求，利用這個信息來優(yōu)化自己的流程。

4、為企業(yè)提供相關(guān)報(bào)告，這些報(bào)告主要是給企業(yè)的管理層提供的，這么做是為得到他們的支持，也相當(dāng)于系統(tǒng)說明，內(nèi)容包括技術(shù)問題和業(yè)務(wù)需求。

綜上所述，CRM系統(tǒng)對于企業(yè)的作用是非常巨大的，而想要讓CRM真正意義的為企業(yè)帶來這些作用，CRM系統(tǒng)的選型是非常重要的，他直接關(guān)乎著企業(yè)CRM項(xiàng)目是否能夠成功實(shí)施。