近些年CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)展迅速，許多外貿(mào)企業(yè)也在開始采用，但是卻在系統(tǒng)的部署上，不少企業(yè)反映沒有達到理想狀態(tài)，有的時候還出現(xiàn)相反的效果，那么對于外貿(mào)企業(yè)，在在實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中究竟有哪些問題沒有加以重視？

1、缺乏信息資源整合能力

外貿(mào)企業(yè)在部署過程中，無法有效整合CRM客戶關(guān)系管理系系統(tǒng)內(nèi)外部的各種信息，僅僅把它作為一個銷售自動化及客戶呼叫的工具，錯誤的認為CRM是銷售部門處理日常銷售及客戶意見反饋的系統(tǒng)，忽視了它能夠有效的分析客戶現(xiàn)實購買行為及潛在購買愿望，同時，這些分析數(shù)據(jù)正是企業(yè)制定銷售計劃和策略的重要數(shù)據(jù)來源。

2、CRM選型困難

盡管，在市場環(huán)境的驅(qū)使下，越來越多的外貿(mào)企業(yè)認識到CRM系統(tǒng)的重要性，但是當他們往往會在CRM選型上出現(xiàn)問題。很多CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)強調(diào)系統(tǒng)功能大而全，它的實施對于變化靈活的中小外貿(mào)企業(yè)來說是一項龐大的工程，會有多功能在實施過程中處于閑置狀態(tài)，造成了不小的資源浪費。

3、缺乏戰(zhàn)略層面的眼光

企業(yè)在實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中如果盲目追求短期利益最大化，當CRM未能給企業(yè)帶來短期現(xiàn)實利益時，就會致使其重要性得到懷疑，逐漸忽視它的作用，甚至會導(dǎo)致CRM實施項目出現(xiàn)夭折，給企業(yè)帶來了巨大的損失，這也是企業(yè)實施CRM存在高失敗率的原因。 

不管是哪個行業(yè)，想要真正意義上利用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來輔助企業(yè)提高效率，除了要選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的系統(tǒng)以外，還需要企業(yè)上上下下在思想上統(tǒng)一，真正的了解CRM的功能及作用，只用這樣才能達到最初理想的效果。