在市場經(jīng)濟(jì)條件下，客戶是企業(yè)的衣食父母，是企業(yè)財富的來源。因此，企業(yè)經(jīng)營必須以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心。以客戶為中心，這就成就了crm客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢。

各家企業(yè)都在“跑馬圈地”，對客戶進(jìn)行細(xì)分管理，展開對客戶、對市場的激烈爭奪。那么企業(yè)正視企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)按照一定的規(guī)律去發(fā)現(xiàn)客戶、開拓客戶、分析和評價客戶、對客戶分級管理、實施客戶滿意策略，最終實現(xiàn)客戶忠誠。自20世紀(jì)90年代以來被企業(yè)廣泛采用，并取得了良好的效果。那么客戶關(guān)系管理為何受到如此青睞？

1、CRM有助于企業(yè)了解自身的經(jīng)營狀況。系統(tǒng)利用其強大的數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)能為企業(yè)提供及時、準(zhǔn)確的信息，包括資產(chǎn)數(shù)量及分布、產(chǎn)品開發(fā)、客戶信用風(fēng)險、客戶滿意度及投訴情況等，從而有利于企業(yè)在對自身情況充分了解的基礎(chǔ)上積極應(yīng)對市場變化，做出利益最大化的決策，并提高決策效率。

2、CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，把握客戶需求的動態(tài)性變化。

3、CRM系統(tǒng)有助于企業(yè)提高客戶滿意度。為企業(yè)提供了一個收集、分析和利用客戶信息的系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，企業(yè)能為每一個客戶建立一套科學(xué)的個性化服務(wù)檔案，從而能準(zhǔn)確把握客戶的需求變化和消費特點，為其設(shè)計出相應(yīng)的個性化產(chǎn)品并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、CRM系統(tǒng)能夠大幅降低企業(yè)的服務(wù)成本。企業(yè)可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)直接向客戶提供服務(wù)，從而有效地減少傳統(tǒng)客戶服務(wù)過程中的人工環(huán)節(jié)

5、CRM系統(tǒng)有助于提高企業(yè)的風(fēng)險防范能力。應(yīng)用可使企業(yè)隨時調(diào)用客戶的歷史和現(xiàn)實業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，降低企業(yè)決策風(fēng)險，高效的內(nèi)部協(xié)作，降低企業(yè)員工執(zhí)行不力風(fēng)險

因此，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的引進(jìn)與應(yīng)用能幫助企業(yè)同時減少內(nèi)部和外部風(fēng)險的發(fā)生，最終幫助企業(yè)實現(xiàn)安全穩(wěn)定的經(jīng)營與發(fā)展。