CRM客戶管理系統(tǒng)不僅僅是完成客戶資料的錄入檢查 ，更多是利用這些用戶數(shù)據(jù)更好的效勞客戶。那么其精髓就在于如何用，而不是如何搭建系統(tǒng)，后者是為了效勞前者。 今天我們 以電商行業(yè)為例從以下幾方面談談 CRM 系統(tǒng)精髓 。

1、系統(tǒng)更理解用戶

越具體的客戶數(shù)據(jù)才能讓企業(yè)更加了解客戶，便于企業(yè)對客戶的精準劃分，比如高價值客戶、中等客戶等，針對不同的客戶實現(xiàn)用戶畫像，給基于用戶行為進行銷售和售后。

2、獲取用戶更精準

了解用戶，就有可能尋找到和現(xiàn)有用戶類似的潛在客戶，而crm系統(tǒng)，就是根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品精準定位用戶人群，獲取潛在客戶，在進行銷售。

3、用戶的留存率高

在正確的時間內(nèi)給客戶提供了他所剛好需要的信息，那么用戶的忠誠度就會大大提高，再從客戶的了解中提升用戶體驗，更加能夠留住客戶。

4、客戶再活化

在電商行業(yè)中，有很多的客戶是有階段性的購買欲望的，可能在一段時間內(nèi)沒有需求，但是過一段時間就會有需求了，那么crm系統(tǒng)也是為了留住這階段性的客戶，分析客戶的階段性原因，是因為季節(jié)的變化，還是需求的變化，更有利于用戶留存，用戶再活化。

crm客戶管理系統(tǒng)中，重要的就是數(shù)據(jù)的整合以及整理，比如，一個手機app，就需要把每天的下載數(shù)據(jù)整理，進行周或者月的分析。