企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是其他企業(yè)無(wú)法替代的，外貿(mào)企業(yè)也是如此，要確保外貿(mào)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)中有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么外貿(mào)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。其原因如下：

現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，有能搶占客戶就誰(shuí)就有優(yōu)勢(shì)，眾多外貿(mào)管理軟件中數(shù)CRM系統(tǒng)最能夠保證企業(yè)獲得大量的客戶份額了。在整合客戶資源方面，CRM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)獲得更多客戶資源提高客戶忠誠(chéng)度，而且還未企業(yè)節(jié)約了勞動(dòng)力，提高了客戶管理的效率。

CRM系統(tǒng)的兩基礎(chǔ)任務(wù)是：分析企業(yè)中的有價(jià)值客戶。一方面企業(yè)的資源有限，另一方面，據(jù)二八法則來(lái)說(shuō)，企業(yè)中80%的利潤(rùn)往往是由20%有價(jià)值的客戶提供。所以維護(hù)好客戶，就能夠保證企業(yè)，維持較高的客戶份額。

CRM系統(tǒng)中有兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的變革。一是“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的得轉(zhuǎn)變，另外是，企業(yè)管理視角從“內(nèi)視型”轉(zhuǎn)換為“外視型”。他們都有助于企業(yè)在快速發(fā)展的新環(huán)境下提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

CRM系統(tǒng)能夠加強(qiáng)外貿(mào)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。Teamface企業(yè)CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)“一對(duì)一”的客戶服務(wù)，讓企業(yè)建立與客戶的關(guān)系，在每一次于客戶的接觸中，增加對(duì)客戶的了解，根據(jù)客戶需求不斷地改善，滿足客戶需求。