企業(yè)中，組織架構(gòu)劃分的很明確，那么在使用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，對(duì)于組織架構(gòu)的劃分也是一樣的，對(duì)于不同的崗位，有不同的權(quán)限劃分，我們今天就來了解一下,CRM系統(tǒng)在企業(yè)架構(gòu)中，面對(duì)不同的崗位，分別有哪些權(quán)限？

基層員工

基層員工使用CRM，特別是銷售員工，通過記錄客戶信息，了解客戶需求及其發(fā)展變化，有效的進(jìn)行合理的跟進(jìn)及采取措施、通過系統(tǒng)內(nèi)的日程管理提高工作效率、系統(tǒng)的信息共享能協(xié)調(diào)部門間配合，提供客戶滿意的服務(wù)。

企業(yè)管理者

這類崗位通過CRM系統(tǒng)了解到下屬每日每周的工作內(nèi)容、過程及結(jié)果，工作思路及方法。監(jiān)控過程，及時(shí)糾正無效工作。還能在系統(tǒng)中通過數(shù)據(jù)評(píng)估下屬工作能力，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)長處及存在問題與不足。

有效的發(fā)現(xiàn)管理流程或業(yè)務(wù)流程中存在的問題或疏漏。進(jìn)而對(duì)優(yōu)勢(shì)長處推而廣之，問題不足查漏補(bǔ)缺，即保持團(tuán)隊(duì)活力，又改善業(yè)務(wù)流程，不斷增強(qiáng)組織對(duì)客戶的整體反應(yīng)能力

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，將系統(tǒng)中的客戶報(bào)表，需求信息報(bào)表，市場(chǎng)信息報(bào)表，產(chǎn)品信息報(bào)表，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析，價(jià)格及銷量信息，供應(yīng)商信息分析以及客戶服務(wù)和投訴信息等進(jìn)行詳細(xì)分析，以達(dá)到了解客戶市場(chǎng)需求變化及趨勢(shì)，及時(shí)了解企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)反應(yīng)，企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等重要信息，以供領(lǐng)導(dǎo)者采取決策。