CRM項(xiàng)目的管理對于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施有著決定性的作用，CRM的管理核心主要在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的范圍和成本這兩個(gè)方面上進(jìn)行衡量，企業(yè)可以通過開發(fā)專門的管理項(xiàng)目工具，或者有開發(fā)CRM系統(tǒng)時(shí)直接在軟件的內(nèi)部集成開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目管理工具這樣就可以很方便地對項(xiàng)目進(jìn)行全面地管理。

CRM項(xiàng)目的管理主要管理哪些范圍？除了銷售，營銷與服務(wù)這三大主要的業(yè)務(wù)模塊之處，還有財(cái)務(wù)，員工，進(jìn)銷存等，當(dāng)然這些都是圍繞在客戶管理的基礎(chǔ)之上的，實(shí)現(xiàn)主要業(yè)務(wù)模塊的自動(dòng)化可以說是很多公司都想達(dá)到的目的，一旦實(shí)現(xiàn)對于公司來可以節(jié)省很多的人力成本，還能提高客戶服務(wù)的體驗(yàn)。

CRM項(xiàng)目時(shí)間的管理直接影響到團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效率，規(guī)定的項(xiàng)目能否在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)完成，這對于業(yè)績評(píng)估來說是個(gè)很重要的指標(biāo)，CRM項(xiàng)目的需要多長的完成周期？執(zhí)行操作的步驟和計(jì)劃應(yīng)該怎么樣去安排。

CRM項(xiàng)目的成本也是需要重點(diǎn)管理的指標(biāo)，完成一個(gè)項(xiàng)目需要投資多少資金，在做預(yù)算統(tǒng)計(jì)時(shí)還在注意潛在的隱形成本，而這方面的成本是不容易被察覺的。

這些因素都是在操作CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)重要的約束條件，在項(xiàng)目開始執(zhí)行時(shí)，每個(gè)因素都要按照原來的計(jì)劃進(jìn)行跟蹤開展，其中還可能存在著其它許多不確定性的資源和條件，但這并不影響企業(yè)本身制定出各種標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行和處理。

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