企業(yè)信息化管理需要什么系統(tǒng)？關(guān)于這個問題，我們需要明確三個概念，一個是企業(yè)信息化管理，一個是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，一個是ERP人力資源管理：

1. 企業(yè)信息化管理是指企業(yè)實施過程的管理，將信息技術(shù)從局部到全局、從表到里的運(yùn)用于企業(yè)的各個經(jīng)營管理過程。

2. CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要是通過以客戶管理為核心，通過信息技術(shù)手段，實現(xiàn)以客戶為中心的自動化管理模式。

3. ERP指的是人力資源管理系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，通過集成信息技術(shù)和管理思想，為企業(yè)員工和決策層提供決策手段的管理平臺。

CRM系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)在于客戶，更多的關(guān)注于圍繞客戶的營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理等；而ERP系統(tǒng)側(cè)重點(diǎn)在于企業(yè)資源，典型模塊就是人財物產(chǎn)、供、銷、即：人力資源、財務(wù)核算、物資管理、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理、銷售管理等。ERP跟CRM存在有交集的部分，如：供應(yīng)鏈部分、銷售管理部分。

為了實現(xiàn)企業(yè)全面信息化管理、更好的支撐企業(yè)發(fā)展，這兩款應(yīng)用系統(tǒng)都需要采用，但需要融合、集成。通常來說，先開始ERP系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，然后再上CRM系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)管理深化，通過對企業(yè)資源的梳理調(diào)整，以及客戶管理的全面鋪開，促進(jìn)企業(yè)信息化的升級。

在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，為了保障各應(yīng)用系統(tǒng)能夠互聯(lián)互通、良好協(xié)作，要從IT架構(gòu)層面通盤來考慮，找準(zhǔn)契機(jī)順勢推動平臺類系統(tǒng)的建設(shè)，如：MDM主數(shù)據(jù)管理平臺、Portal統(tǒng)一門戶平臺、ESB企業(yè)服務(wù)總線、IDM統(tǒng)一用戶管理、BPM流程集成平臺，實現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層、應(yīng)用數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)流程層、訪問交互層等不同層面、全方位的集成，打造柔性IT架構(gòu)，讓IT更好地支撐業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)、推動企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷優(yōu)化發(fā)展。