在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，無論生產(chǎn)型企業(yè)或銷售型企業(yè)，都會(huì)有自己固定的銷售客戶資源，客戶是每個(gè)企業(yè)賴以生存的重要保證。因此，管理好企業(yè)客戶，深度挖掘客戶潛在需求，幫助企業(yè)爭(zhēng)收創(chuàng)收，也就成為了每個(gè)企業(yè)管理者，需要認(rèn)真解決的實(shí)際問題。做好客戶管理，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1、客戶分類：多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品是多元的，而非單一的，特別是集團(tuán)型企業(yè)。因此面對(duì)的銷售客戶也是各有不同，所以需要將不同客戶進(jìn)行分類，按照行業(yè)類別進(jìn)一步做出具有針對(duì)性的營(yíng)銷及產(chǎn)品推廣計(jì)劃。

2、數(shù)據(jù)采集：從多方面盡可能全面的收集客戶資料，為客戶建檔。包括客戶的基本信息、訂單信息、回款情況、建設(shè)情況、投入能力等，爭(zhēng)取在知已知彼的情況下，可以有的放矢的開展銷售工作。

3、服務(wù)延續(xù)：對(duì)客戶的服務(wù)不僅要保證優(yōu)質(zhì)，更要具有延續(xù)性，所有服務(wù)行為都要有明確記錄，且記錄要保證連續(xù)不間斷，這樣就可以通過對(duì)客戶服務(wù)記錄的采集，來分析客戶當(dāng)下的真實(shí)需求。

4、懂得利用工具：綜上所述，進(jìn)行這么多大量、細(xì)致、密集的工作，光靠人力是不行的，不僅存在效率低下的問題，而且還很可能造成許多人為的錯(cuò)誤。因此，企業(yè)若想做好客戶管理，必須要有專門的工具才可以實(shí)現(xiàn)。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)才是關(guān)鍵？

這個(gè)工具，也就是我們所說的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，通常稱之為CRM（Customer RelationshipManagement）系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)可以有效的幫助企業(yè)建立好客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，將客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一分類，對(duì)于無效、重復(fù)、利用率低的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理。幫助企業(yè)對(duì)潛在客戶、目標(biāo)客戶、意向客戶、成單客戶進(jìn)行細(xì)分及深度管理，經(jīng)過系統(tǒng)精準(zhǔn)篩選、定位的信息，可以第一時(shí)間被銷售人員領(lǐng)用、指派、跟進(jìn)、共享等，保證企業(yè)客戶資源可以最大限度的得到有效利用與管理。