客戶關系管理 只要能通過客戶的關系維護，讓企業(yè)達到降低銷售成本、提升業(yè)績、再銷售、開發(fā)新市場等最終銷售目的，就可以叫做CRM客戶關系管理。

企業(yè)為什么需要CRM？它能為企業(yè)帶來什么好處？

在過去的時代，企業(yè)大多將精力放在「營運利潤」上，為了降低成本、提升效率、做好庫存，各產業(yè)都在強化「內部管理」。例如，制造業(yè)重視良率提升、餐飲業(yè)注重食材控管，服務業(yè)思考如何降低服務成本等等。 -

在現今這個 市場變化的快速，CRM不僅是管理工具，更是品牌戰(zhàn)略！

CRM除了上述提到的功能外，也能通過記錄顧客的資訊，進而分析、預測和參考，最終成為品牌銷售策略規(guī)劃的根據。

根據銷售的法則：「 20% 的顧客會替你帶來80% 的營收」，企業(yè)只需要花精力深入了解20% 的顧客行為，滿足他們的需求，就能驅動整體業(yè)績的成長，這也是為什么許多大企業(yè)會相當注重CRM客戶關系管理系統(tǒng)的原因。

如今線上銷售發(fā)展快速，該如何運用CRM工具進行輔助，跟上潮流呢？

現今AI科技的進步，品牌開始將CRM通過自動化的方式進行，利用工具降低人力服務的成本。通過CRM工具快速的記錄、系統(tǒng)化的管理，使企業(yè)更有效率地了解顧客的信息與需求，以便顧客回訪時提供給他最滿意的服務！

而許多企業(yè)也運用自動化CRM工具的輔助，來做線上銷售與廣告投放。以下我們整理了

第一步：搜集基本資料

顧客進入網站頁面時，先填寫基本資料，即完成了初步的顧客調查。

第二步：標簽分眾

根據顧客的瀏覽記錄、狀態(tài)做出分眾，不同的顧客喜歡的產品種類、經常瀏覽的時間等都相去甚遠，根據這些分眾為每位顧客標注上標簽。有助于品牌后續(xù)在搜索引擎、短視頻等渠道上推廣。

第三步：定制化銷售內容

根據分眾結果與后臺數據，品牌了解每位顧客的瀏覽習慣、偏好，再搭配各種不同的工具，像是Teamface企典確認客戶的行為、精準分析再銷售等，分析出每種顧客最適合的推廣方式，為顧客量身制作銷售內容。

第四步：解決問題

最后通過最適合顧客的渠道進行溝通、解決顧客問題，并持續(xù)改進、優(yōu)化服務，讓每一位消費者有最佳的購買感受！

如需了解更多的CRM客戶關系管理系統(tǒng)內容，可在線聯系“Teamface企典”