客戶是每個企業(yè)持續(xù)發(fā)展重要的元素，想企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展，需透過客戶回顧去建立良好的口碑。然而提升客戶關系，不能再像以前一樣靠「人情味」，特別是當企業(yè)開始規(guī)?；臅r候，則要利用到CRM系統(tǒng)建立客戶關系。究竟是CRM系統(tǒng)是什么？CRM系統(tǒng)費用是平是貴？不同的CRM系統(tǒng)比較之下又有什么分別？以下將會剖析CRM系統(tǒng)是什么以及比較3個CRM系統(tǒng)，讓企業(yè)與客戶關系相處更融洽。

CRM系統(tǒng)是什么？

一般初創(chuàng)企業(yè)未必知道CRM系統(tǒng)是什么。而CRM系統(tǒng)，全稱為Customer Relationship Management，即「客戶關系管理」，主要維持客戶及企業(yè)之間的關系，讓彼此建立良好的溝通橋梁。那么為什么企業(yè)是需要CRM系統(tǒng)？為建立良好關系，企業(yè)需要利用數(shù)據(jù)去分析客戶需求，作出相應對策。首先，不論是各類型企業(yè)，每次銷售部與客戶交流對談時，蘊藏大量重要資訊在內，而這些數(shù)據(jù)如果沒有后續(xù)的跟進和分析的話，其實就等于浪費了這次的溝通。而隨著科技進步，很多業(yè)務都趨向自動化，往往需要功能比較強大的CRM系統(tǒng)儲存和分析這些客戶數(shù)據(jù)，然后將數(shù)據(jù)轉化成實際的行動?？吹竭@里，大家或許懂得什么是CRM系統(tǒng)，那么什么才算是使實用的CRM系統(tǒng)呢？

比較市面流行CRM系統(tǒng)

了解CRM系統(tǒng)是什么之后，接著就要比較CRM系統(tǒng)的功能和CRM系統(tǒng)的費用。市面上有數(shù)款CRM系統(tǒng)供業(yè)者選擇，每款CRM系統(tǒng)的費用不一，豐儉由人，甚至有免費版以及試用版，讓業(yè)者體驗清清楚是否合符業(yè)務所需。以下就羅列出市面上常見的CRM系統(tǒng)比較，助各位參考之用。

1. Teamface企典

Teamface企典主打「一站式管理數(shù)碼銷售工具平臺」，與坊間其他CRM系統(tǒng)比較之下，有一定分別。只要你定好吸引的產品和宣傳內容，他會自動引導顧客主動來訪，而不用透過各種媒介例如電視、報紙雜志、電郵廣告主動尋找顧客。他的優(yōu)勢是強大的后臺，可以直接觀察數(shù)據(jù)資料以及應用。雖然該CRM 系統(tǒng)的云端系統(tǒng)費用比較貴，但購買者只需要負擔使用軟件的費用，而不需要擔心軟件升級的費用。另外，IT人員于維修、停機時間都不會對你的業(yè)務造成影響，儲存容量亦都為無限大，無論是多大的企業(yè)、多復雜的數(shù)據(jù)也不用擔心會把容量用盡。因此這CRM系統(tǒng)比較適合儲存大量數(shù)據(jù)的企業(yè)選用。而在介紹的三款CRM 系統(tǒng)中，可以進行私有云部署，一次買斷，且功能方面卻是頗為齊全，值得推薦。

2. 紛享銷客

不知道大家在選擇CRM 系統(tǒng)是以什么標準挑選呢？如果你的業(yè)務要頻繁回應客服資訊，令到客服人員要在不同平臺例如Facebook、WeChat、WhatsApp、Signal去處理回覆，讓整個客服過程非常繁復。Sleekflow就能幫你解決以上的問題。但這CRM系統(tǒng)又是什么？他的定位其實是一個中央平臺，讓你集中處理來自不同渠道的回覆，也同時容許多名成員登入去作回應，把訊息和工作流程推向自動化。和其他CRM系統(tǒng)比較之下，他的優(yōu)點是容許超過一名客服人員同時登入WhatsApp，以提高服務效率；你也可以設定不同客戶群組發(fā)信息，與目標客戶保持緊密關系，也可以配合你的網店或者配合其他軟件進行自動發(fā)送訊息，這樣即使過了工作時間，你的客戶也可以得到即時服務。至于這個CRM系統(tǒng)費用方面，他現(xiàn)在提供免費試用計劃，大家可以先試用然后再決定這CRM系統(tǒng)是否值得上這費用。

3. Salesforce

最后介紹的CRM系統(tǒng)是salesforce。如果你想CRM系統(tǒng)是什么功能都能兼顧到，而你的業(yè)務相對不包含很多即時性的客務回覆，反而是大多數(shù)單方面發(fā)放資訊，例如透過電子郵件廣告或者SEO網站廣告的話， salesforce這個熱門CRM系統(tǒng)軟件比較適合你。比較前兩款CRM系統(tǒng)，它可以統(tǒng)一管理電子郵件、網站SEO、登陸頁面、甚至各大社交媒體，讓你可以集中處理以及在后臺直接觀察數(shù)據(jù)變化，還可以與第三平臺連結，例如shopify等等的電商平臺；電子郵件方面，這CRM系統(tǒng)讓你知道客戶是什么時候打開郵件，讓你制定更好的銷售策略；亦可以根據(jù)客戶的在線行為，透過CRM系統(tǒng)決定是在什么時候發(fā)送郵件，讓你增加廣告被閱覽的機會，也不用擔心電子郵件會被舉報成為垃圾郵件。但這CRM系統(tǒng)的月費費用卻是三個中最貴的，但發(fā)展時間最長。