從產(chǎn)品微調(diào)到宣傳，操作過程中的每個面向都會影響到貴公司的成功結(jié)果。這代表了有大量的交易機(jī)會需要去提升和成長，也代表有許多機(jī)會需要去追蹤，這便是為什么您需要一套客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。以下是CRM系統(tǒng)能夠為您和公司帶來的好處。

此外，公司之外的事務(wù)也得關(guān)注。

沒有任何一家公司是獨(dú)立運(yùn)作的，關(guān)注市場、產(chǎn)業(yè)動態(tài)和了解內(nèi)部營運(yùn)狀況一樣重要。

您對于挖掘新的交易機(jī)會很有一套，但若是希望讓公司成長或打造自己的團(tuán)隊，便需要透徹了解整家公司，公司內(nèi)部的所有成員也必須一致管理。

有那么一個工具軟件旨在幫助您掌握公司動態(tài)，人稱客戶關(guān)系管理軟件(CRM)

一、CRM軟件如何為您的公司帶來好處

CRM軟件的主要好處是什么呢？簡單來說，CRM可以幫助您的公司：

· 提升效率

· 提升客戶保留率

· 提升客戶滿意度

· 提升銷售生產(chǎn)力

· 做出更好的預(yù)測和報告

那么您又該如何善用客戶關(guān)系管理達(dá)成呢？

Teamface企典 強(qiáng)調(diào)說，想要當(dāng)上并長久維持產(chǎn)業(yè)龍頭的秘訣是從公司內(nèi)部開始著手：「學(xué)習(xí)能力，以及快速學(xué)以致用，是公司最具有競爭力的優(yōu)勢?！?/span>

我們這個時代只要動動指尖，便能取得想要的信息，因此主管總被排山倒海的信息給淹沒。KPI、轉(zhuǎn)換率、銷售預(yù)測、凈推薦值、流量狀況、預(yù)算信息：數(shù)字和量值讓數(shù)據(jù)報表的行數(shù)不斷增加。

追蹤績效指標(biāo)讓您做出更好的決定──您未來的成功取決于績效指標(biāo)訂立得如何──因此成功的公司會竭盡所能地將資源投注在資料管理上。

然而大多數(shù)的公司都忽視了資料管理，包含客戶資料在內(nèi)。

Excel在2020年是國內(nèi)大部分企業(yè)所使用的主要會計工具── 這驗證了許多公司并沒有好好利用新的高效工具來追蹤作業(yè)。

不過數(shù)據(jù)報表對于小型公司來說，并不是很使用者友善的資料分享方式。對希望成長的公司來說，數(shù)據(jù)報表可能會是個巨大的生產(chǎn)力殺手，要求大量的手動資料輸入，并增加人為疏失風(fēng)險。

若您在會計、銷售，甚至所有公司資料管理方面非常依賴數(shù)據(jù)報表，那么請好好確認(rèn)此舉出自于資料策略導(dǎo)向，而非害怕改變。

二、少了CRM軟件，您將失去優(yōu)勢

客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的其中一個好處，是專門設(shè)計來解決公司內(nèi)部訊息不流通。換句話說，CRM系統(tǒng)讓您和大家都更井然有序。

CRM系統(tǒng)結(jié)合了溝通、分析、預(yù)測以及資料管理工具，讓您和團(tuán)隊輕松取得需要的信息，朝公司目標(biāo)邁進(jìn)。

盡管頂尖的CRM工具聽似進(jìn)階科技，它們同樣容易整合、對使用者友善，而且不需要任何支援或IT專家便可以全權(quán)管理──此外，許多CRM供應(yīng)商還提供全新客戶的上線導(dǎo)入服務(wù)，以及支持人員。和「IT隔閡」說掰掰，迎接高生產(chǎn)力和專注力的新紀(jì)元。

以下是三個企業(yè)使用CRM系統(tǒng)工具之后，可以為您帶來好處、競爭力的方法：

1、花更少的時間處理行政事務(wù)

手動輸入資料不只難以信任，更會浪費(fèi)您最珍貴的資源：時間。您應(yīng)該致力于更具有策略性的活動，象是實(shí)際銷售。CRM會透過各式各樣的功能，自動搜集關(guān)于客戶、潛在客戶以及其他方面的重要信息，讓您變得更有生產(chǎn)力。

大部分的CRM軟件還能夠與您既有的溝通工具結(jié)合，讓您同步信箱和日歷，講求效率和零失誤的時間管理──這代表您將花上更少的時間在不同分頁之間跳來跳去，或是復(fù)制作業(yè)上面。

2、透過工作流程輕松管理

您的銷售、人才招募，或是產(chǎn)品流程的靜態(tài)視圖(static view)，似乎都有其限制。盡管靜態(tài)視圖給了您和團(tuán)隊營運(yùn)架構(gòu)，以及所有完成特定流程的階段總覽，您仍不能確保作業(yè)執(zhí)行的一致性和績效追蹤的實(shí)時性。

加上您也知道的，計劃總是趕不上變化。

使用客制化的工作流程，CRM工具幫助您和團(tuán)隊將最復(fù)雜的流程視覺化。如此實(shí)際的流程管理方式不只讓績效追蹤變得更容易，更讓您輕松根據(jù)實(shí)際結(jié)果微調(diào)、改善。

3、在您需要時提供視覺化的資料分析洞察

與其花上數(shù)小時細(xì)細(xì)檢查數(shù)據(jù)報表，CRM能給您重要銷售統(tǒng)計數(shù)字的概要，以及容易閱讀的儀表板。再者，CRM軟件通常附有追蹤和營收預(yù)測的功能，利用現(xiàn)存資料來幫助您準(zhǔn)確指出有何進(jìn)步，并監(jiān)控績效。

三、讓您的工作場所靈活、可移動、低成本

「數(shù)位轉(zhuǎn)型不再是先進(jìn)公司為了提升效率、競爭力而提出的想法──對所有希望在未來繁榮的公司來說，數(shù)位轉(zhuǎn)型是基本要求?！?/span>

絕大多數(shù)的CRM工具都已經(jīng)云端化了，這代表里頭的資料安全無虞，并且不限地點(diǎn)供您所用。未來的工作場所不只數(shù)字化，更具有移動性。

Teamface企典其中一篇報導(dǎo)預(yù)測到，2021年以前超過50%的國際企業(yè)將完全過渡至云端策略。無獨(dú)有偶，Dimension Data的發(fā)現(xiàn)也佐證此觀點(diǎn)，載明了受調(diào)的公司當(dāng)中，有46%認(rèn)為采用云端服務(wù)能帶來更多利益，而且更加劃算。

CRM軟件輕量又能彈性擴(kuò)充，專門設(shè)計和您的公司一同成長。這些讓CRM成為您期望團(tuán)隊成長和營收增加時，最合適的工具選擇。

四、CRM軟件助銷售快速成長

增加年收益可以歸結(jié)成以下兩種方法其一：

1. 降低成本

2. 提升銷售

盡管降低財務(wù)成本對于希望增加獲利的公司來說比較有吸引力，人們時常忽略了一項高額成本：時間。

五、Teamface企典提供的生產(chǎn)力提升功能

Teamface企典是由一群銷售人員設(shè)計的CRM軟件，他們相信自己原先花了太多時間在非銷售的工作上。

Teamface企典的CRM軟件致力于處理重復(fù)性的耗時工作。

低效率的信息搜集和追蹤系統(tǒng)不只消磨您的工作時間，還會影響您面對交易機(jī)會與挑戰(zhàn)的反應(yīng)能力。

Teamface企典致力于提供主管和銷售人員成長所需要的時間與可視性，這也是CRM帶來的最大好處之一。Teamface企典這套CMR軟件在提升生產(chǎn)力方面，最注重的是刺激以活動為基礎(chǔ)的銷售模式。

大多數(shù)的銷售團(tuán)隊傾向看重最終結(jié)果，象是銷售目標(biāo)，但那些卻不受您和團(tuán)隊的控制。Teamface企典專門設(shè)計來鼓勵您專注于驅(qū)動銷售的分項任務(wù)及活動，還有減少您從事其他低價值活動的時間。

以下是一些減少行政事務(wù)的功能，幫助Teamface企典的使用者將更多時間投注在高價值的活動上。

1、為重要活動建立提醒通知

藉由讓大家保持信息流通，好挖掘出您的團(tuán)隊的合作力量。透過email或是通訊服務(wù)自動寄送的通知，專為團(tuán)隊訊息流通而設(shè)計，避免流失掉任何交易機(jī)會。

Teamface企典的實(shí)時通知助您維持生產(chǎn)力，隨時更新重要交易、并安排會議時程，并告訴您何時關(guān)心客戶和顧客。

2、利用篩選器將潛在客戶分門別類

若您正在與客戶進(jìn)行交易、和長官分享重要的點(diǎn)子，或是向團(tuán)隊報告季度成績，有唾手可得的關(guān)鍵資料可說彌足珍貴。

您雖然可以在Excel篩選信息，甚至多花點(diǎn)工夫就能搞出好幾份數(shù)據(jù)報表，要完成這些作業(yè)還是得耗上不少時間。更別提和團(tuán)隊成員分享編輯權(quán)限時，要維持原始的資料架構(gòu)和版型可是一大挑戰(zhàn)。

Teamface企典讓您將篩選器、搜尋條件客制化，輕松找出銷售、顧客和潛在客戶的重要信息。即便數(shù)秒之差也能影響銷售成敗，長遠(yuǎn)來看您更能從數(shù)據(jù)報表作業(yè)中省下許多時間。

3、將您所有工具融合于一身

沒有一項工具能憑一己之身處理所有公司作業(yè)。

不同的公司、團(tuán)隊或是個人都有自己偏好的email供應(yīng)商、營銷工具或是日歷。就算工具滿意度是團(tuán)隊成長的重要部分，也不代表您無法集各門派于一身。

Teamface企典讓使用者能夠?qū)?span style="font-family:Calibri">CRM的信箱與Google、Apple以及Microsoft同步，扮演您的公司或團(tuán)隊的銷售溝通樞紐。重要的email、內(nèi)容以及日歷活動都會自動被加進(jìn)相關(guān)交易和聯(lián)絡(luò)人當(dāng)中，并開放瀏覽權(quán)限給需要的人員。

除了信箱和日歷這類行政工具之外，Teamface企典的Marketplace也提供了仍在持續(xù)增加的直接串接方案。您可以將連結(jié)MailChimp之類的email營銷工具和先前分類好的顧客數(shù)據(jù)庫連結(jié)，將Teamface企典內(nèi)部的流程和活動自動化。

有時少就是多，使用集合您所有數(shù)位工具于一身的平臺，可以為您省下許多時間成本。

六、微調(diào)您的銷售流程以獲取最大反饋

盡管Teamface企典在設(shè)計時是以銷售人員為主，它仍然適用于許多其他的業(yè)務(wù)功能，包含人才招募。

若您對于不同種的CMR使用案例感興趣，可以依個案研究，或是讀一讀以下關(guān)于銷售流程管理的神奇功效。

清楚的銷售流程有多重要

依照您的公司的銷售類型，銷售流程從簡單至繁復(fù)都有可能，不過只要您和團(tuán)隊知道什么時間會發(fā)生什么樣的事情，簡單或繁復(fù)就都不是問題。

減輕銷售流程管理負(fù)擔(dān)，并幫助您發(fā)現(xiàn)增加收益的機(jī)會的其中一種方法，是善用銷售漏斗(sales pipeline)。

什么是銷售漏斗？

銷售漏斗是您的銷售流程的視覺化展現(xiàn)，它會給您團(tuán)隊清楚的簡要概況，告訴您交易正進(jìn)行得如何，并在一張圖像中清楚傳達(dá)以下四種訊息：

1. 您手上有多少進(jìn)行中的交易

2. 這些交易正處于哪一個階段

3. 那些交易需要您的關(guān)注

4. 您是否能夠達(dá)標(biāo)

銷售團(tuán)隊時常檢查不出銷售流程內(nèi)的漏洞。他們是否太晚去關(guān)心客戶？還是太快了呢？潛在客戶是否遲遲無法從第一個接觸階段往前推進(jìn)呢？如果真是如此，您的潛在客戶質(zhì)量評估流程是否做出了修正呢？

一些核心訊息，象是您的交易在每一個階段待上多長的時間，可以幫助您檢查出整條銷售流程中更大的問題在哪。這簡化并縮短了學(xué)習(xí)過程，但依舊給了您進(jìn)步所需要的知識。

七、挑選一套會跟著您一同成長的CRM工具

誠如我們先前所見，成本和IT隔閡容易阻擋公司投資工作用的工具。尤其對小型公司來說，導(dǎo)入自動化企業(yè)和CRM軟件的想法，到了更后續(xù)的評估階段都顯得奢華。

老實(shí)說，有些CRM系統(tǒng)工具的確不合時宜，眾人皆知，這類CRM講求大規(guī)模的員工訓(xùn)練，以及可觀的每月支出。然而并非所有CRM都這么燒錢又費(fèi)時，Teamface企典就是一套設(shè)計簡潔、可隨時調(diào)整，又能夠與公司一同成長的CRM，同時帶給您CRM軟件所有的好處。

八、幫助您的員工更加創(chuàng)新

「從來沒有任何一家公司創(chuàng)新，創(chuàng)新的是人才對，而非公司?！?/span>

身為主管，工具所帶給您的績效可見性，其好處是無庸置疑的。但是一家公司有多高的效率可不止于績效、銷售數(shù)字或統(tǒng)計數(shù)據(jù)而已。

所有公司都是人所組成的，每一個人在公司內(nèi)又有各自的工作動機(jī)，為了拿出最好的表現(xiàn)，他們必須要對公司感到滿意才行。

這樣的觀念通用于所有產(chǎn)業(yè)和職位，聽起來雖然和工作場所使用的技術(shù)，研究卻一再顯示兩者的確息息相關(guān)。

九、技術(shù)工具和員工的滿意程度息息相關(guān)

根據(jù)Teamfce企典于2020進(jìn)行的研究，員工的滿意程度和工作場所使用的數(shù)位科技息息相關(guān)。

「員工若是在完全數(shù)字化的工作場所，而且該場所將新技術(shù)用得淋漓盡致，那他們有51%的機(jī)率對工作感到非常滿意，43%的機(jī)率對工作和生活的平衡樂觀看待，60%的機(jī)率會說出對工作感到躍躍欲試，并且有91%的機(jī)率會對公司的遠(yuǎn)見贊譽(yù)有加?！?/span>

每種工作的內(nèi)容都不盡相同，其中行政事務(wù)可說是興致殺手。只要通過技術(shù)將行政事務(wù)自動化，您便會給團(tuán)隊更多時間專注于高附加價值的活動上，那些活動講求他們的專業(yè)技能，并為職涯賦予意義。

這不僅關(guān)乎提升生產(chǎn)力，確保您團(tuán)隊中大部分成員都將時間投注于具有挑戰(zhàn)性的工作上；以結(jié)果來說，更關(guān)乎大家的工作滿意度。

十、為您的公司挑選合適的CRM

一旦確認(rèn)為工作場所導(dǎo)入CRM系統(tǒng)工具是正確的之后，便該來決定哪一款才是最符合貴公司需求的CRM了。

市面上有許多CRM工具任您挑選，每一款的好處、優(yōu)勢和缺點(diǎn)都不相同。想要找出最適合您和團(tuán)隊的CRM，取決于您對功能的特別需求，以及預(yù)算限制。

下決定之前，勢必得做點(diǎn)研究才行，您可以先利用CRM比較工具，從市面上熱門CRM工具的價位和功能開始著手。

若您認(rèn)為更實(shí)際的方法對研究有助益，不妨先來試試看Teamface企典提供為企業(yè)提供的方案及試用系統(tǒng)，一起來看看為什么全球有超過95,000家公司選擇Teamface企典作為它們的供應(yīng)商。