一、為什么要使用客戶管理軟件

眾所周知，每個(gè)企業(yè)，無論提供何種產(chǎn)品或服務(wù)，都依賴于客戶。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，為客戶提供異常滿意體驗(yàn)的企業(yè)更有可能實(shí)現(xiàn)盈利并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。為了提供高水平的客戶服務(wù)，您必須了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求。這就是專業(yè) CRM 系統(tǒng)發(fā)揮作用的時(shí)候。

簡(jiǎn)而言之，CRM 是一種軟件，可讓公司管理客戶與其業(yè)務(wù)的互動(dòng)。專業(yè) CRM 系統(tǒng)是許多組織多年來一直依賴的電子表格、數(shù)據(jù)庫(kù)和日歷的重要替代品。

智能crm客戶管理軟件提供了一個(gè)統(tǒng)一且易于訪問的系統(tǒng)，使獲取和管理客戶數(shù)據(jù)變得輕而易舉。在大多數(shù)情況下，CRM 系統(tǒng)用于收集和分析客戶數(shù)據(jù)、規(guī)劃和應(yīng)用營(yíng)銷策略以及改善與客戶的關(guān)系。

二、企業(yè)實(shí)施客戶管理軟件的作用

如今，任何致力于將客戶滿意度提升到新水平的企業(yè)都必須投資于高質(zhì)量的客戶管理軟件。如果選擇和實(shí)施正確，CRM 將幫助用戶識(shí)別、理解和協(xié)助他們的客戶。

一旦實(shí)施了CRM系統(tǒng)，您就不必?fù)?dān)心因數(shù)據(jù)不完整而導(dǎo)致收入損失。改進(jìn)的信息組織、日常任務(wù)的自動(dòng)化、增強(qiáng)的溝通和改進(jìn)的分析數(shù)據(jù)——這只是采用 CRM 帶來的一小部分好處。

然而，事實(shí)是，在涉及 CRM 時(shí)，并非每個(gè)企業(yè)都需要相同的東西。實(shí)踐表明，絕大多數(shù)小型企業(yè)需要一些簡(jiǎn)單的東西，使他們能夠?qū)?shù)據(jù)放入云中并實(shí)時(shí)訪問，而大型組織可能需要更復(fù)雜的東西，涵蓋整個(gè)運(yùn)營(yíng)范圍。

三、Teamface企典 CRM：為什么企業(yè)要選擇它？

Teamface企典 是最敏捷的 CRM 平臺(tái)，適合大中型企業(yè)加速銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。該系統(tǒng)為用戶提供了現(xiàn)成的工具來管理從第一次接觸到客戶服務(wù)的完整客戶旅程。Teamface企典 CRM 最重要的好處是：

節(jié)省成本

銷量增加

提高客戶忠誠(chéng)度

性能提升

客戶數(shù)量增加

產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

Teamface企典 CRM 產(chǎn)品既可以作為獨(dú)立解決方案使用，也可以作為企業(yè)創(chuàng)造一下效益。

1.營(yíng)銷創(chuàng)意

Teamface企典 允許在單一環(huán)境中整合有關(guān)潛在客戶及其交互歷史的數(shù)據(jù)。除此之外，用戶還可以根據(jù)必要的參數(shù)（可能包括年齡、性別或人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）對(duì)潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行細(xì)分。這確保了針對(duì)每個(gè)潛在客戶或細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化方法。智能網(wǎng)站跟蹤工具允許跟蹤潛在客戶在網(wǎng)站上的行為，以便更輕松地識(shí)別最有效的潛在客戶生成渠道。將注意力集中在最有效的方面從未如此簡(jiǎn)單。

2.銷售創(chuàng)造

Teamface企典 功能使銷售代表能夠管理整個(gè)銷售周期——從最初的聯(lián)系到訂單，再到成功的交叉和向上銷售。該解決方案配備了一套全面的內(nèi)置最佳實(shí)踐銷售流程，可指導(dǎo)銷售代表采取最有效的行動(dòng)，以消除銷售瓶頸并充分利用銷售渠道。利用 Teamface企典 強(qiáng)大的功能，例如銷售預(yù)測(cè)和計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理和機(jī)會(huì)管理。訂單處理的單一窗口可以輕松管理訂單。

3.服務(wù)創(chuàng)造

在Teamface企典 的幫助下，將所有客戶的信息保存在一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中比以往任何時(shí)候都容易。用戶還能夠自動(dòng)化聯(lián)絡(luò)中心。這允許服務(wù)代理在單個(gè)窗口界面中管理他們的日常任務(wù)。反過來，主管可以輕松跟蹤服務(wù)代表的表現(xiàn)。創(chuàng)建靜態(tài)和動(dòng)態(tài)隊(duì)列以更有效地管理案例也沒什么大不了的。利用 Teamface企典 輕松登記所有客戶案例，并跟蹤其解決的有效性和速度。