隨著企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的改革，使得企業(yè)管理軟件的討論關(guān)注度不停升高。其中顯現(xiàn)頻率最高的就是CRM客戶管理系統(tǒng)，但是大家也只是知道CRM，對CRM中的每個(gè)功能模塊卻是不得而知。前面我們已經(jīng)了解了CRM眾多功能模塊之一的銷售漏斗，今天我們就來說一下CRM中的企業(yè)客戶公海池功能模塊。公司在沒有使用CRM之前，可以說對CRM公海池是非常陌生的。下面我們就從這兩個(gè)難題開始，了解什么是CRM公海池，CRM中公海池管理有什么作用?

1、什么是CRM公海池

公海池定義：我們通常把公司通過公共營銷方式采集的，非銷售員主動(dòng)性發(fā)掘來的企業(yè)客戶客群，叫做公海池或者企業(yè)客戶池。

公司可以依據(jù)一定的分派方式把公海池內(nèi)的企業(yè)客戶分發(fā)給銷售員去跟進(jìn)，但是傳統(tǒng)的操作方式過于繁雜，容易出現(xiàn)未知錯(cuò)誤，而且分派跟進(jìn)過程沒有系統(tǒng)記錄查詢，無法及時(shí)查看企業(yè)客戶的跟進(jìn)進(jìn)展情況。然而CRM的企業(yè)客戶公海池這一功能模塊，可以很好的處理這一難題，公司只需要把企業(yè)客戶的分派方法植入系統(tǒng)，系統(tǒng)就可以做到公海池企業(yè)客戶的自主分發(fā)。

不單單如此，公司還可以選擇公開企業(yè)客戶公海池，讓所有銷售員都有權(quán)利去公海尋找感興趣的企業(yè)客戶到自己名下。

CRM企業(yè)客戶公海池還可以依據(jù)企業(yè)客戶跟進(jìn)的時(shí)長限定，把長時(shí)間沒有推進(jìn)的企業(yè)客戶、長時(shí)間沒有實(shí)現(xiàn)市場銷售的企業(yè)客戶或者規(guī)定時(shí)長內(nèi)達(dá)不到公司要求合同資金額的企業(yè)客戶，重新進(jìn)入公海池，再次分派給其他銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。

這樣不僅可以增加公司的盈利，而且可以更好的提高客戶服務(wù)管理質(zhì)量。

2、CRM中公海池管理有什么作用

絕大多數(shù)的市場銷售型公司都有這樣一個(gè)顧忌，擔(dān)心企業(yè)客戶因?yàn)殇N售人員的跟進(jìn)不及時(shí)或者跟進(jìn)效果不理想而白白的浪費(fèi)。從而為了處理這個(gè)難題，就讓各市場銷售部門的管理人追著每一個(gè)市場銷售的企業(yè)客戶進(jìn)行跟進(jìn)了解，不僅消耗了大量的時(shí)長與精力，而且并不一定會(huì)見成效。然而應(yīng)用了CRM企業(yè)客戶公海池，部門管理人不僅可以看到每個(gè)企業(yè)客戶的跟進(jìn)記錄查詢與跟進(jìn)結(jié)果，而且可以控制臺設(shè)置相應(yīng)的公海池企業(yè)客戶調(diào)撥規(guī)則，使跟進(jìn)超時(shí)或跟進(jìn)不成功的企業(yè)客戶自動(dòng)回到公海，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶自動(dòng)調(diào)撥，從而減少企業(yè)客戶的流失率，提高市場銷售管理效率。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)分析，使用公海池制度的公司比未啟動(dòng)公海制度的公司，企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率高25%以上。

值得一提的是，在銷售人員流動(dòng)性居高不下的今天，公司使用CRM企業(yè)客戶公海池，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)公有化，不會(huì)顯現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)、跟進(jìn)信息只在銷售人員的手上，避免了只要銷售人員離職就會(huì)把客戶數(shù)據(jù)也一同帶走的情況，保證了公司客戶數(shù)據(jù)的安全性。

我們以Teamface CRM為例，簡要總結(jié)CRM客戶公海池管理的作用有：

1、精簡銷售人員報(bào)備客戶的工作

2、有效避免客戶數(shù)據(jù)重復(fù)，規(guī)避銷售人員撞單

3、促使業(yè)務(wù)員銷售過程更有節(jié)奏，幫助業(yè)務(wù)員理清銷售流程

4、讓公司內(nèi)客戶信息數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來，增大客戶資源數(shù)據(jù)的價(jià)值

5、有效保證公司客戶信息的保密性、安全性、共有性

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