為您的企業(yè)尋找客戶并不容易。一旦你找到他們，就會(huì)面臨另一個(gè)挑戰(zhàn)——與他們建立并保持牢固的關(guān)系。

　　CRM 軟件可幫助您集中、優(yōu)化和簡(jiǎn)化您的溝通。您越了解您的客戶，您與他們的關(guān)系就會(huì)越牢固。

　　在這里，Team face分享 6 項(xiàng) CRM 優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)專注于關(guān)鍵的客戶關(guān)系領(lǐng)域，讓您能夠與客戶進(jìn)行高質(zhì)量、一致且及時(shí)的互動(dòng)。

　　我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)CRM，它代表客戶關(guān)系管理。

　　客戶很重要，因?yàn)闆](méi)有客戶群就沒(méi)有企業(yè)存在。當(dāng)然，公司管理其客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的方式?jīng)Q定了其業(yè)務(wù)成功。

　　但是，讓我們談?wù)劇癈RM”中的“R”。

到目前為止，關(guān)系是流行的首字母縮略詞 – CRM 中最重要的部分。

　　為什么?因?yàn)殛P(guān)系是您的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和客戶需求之間的橋梁。

　　事實(shí)上，大多數(shù)考慮采用 CRM 系統(tǒng)的企業(yè)首先都在尋找一種方法來(lái)提高與客戶關(guān)系的質(zhì)量和一致性，并建立客戶忠誠(chéng)度。

　　這意味著他們希望改進(jìn)其核心業(yè)務(wù)流程——管理聯(lián)系信息并簡(jiǎn)化與客戶的關(guān)系。

　　根據(jù)Teamface 的說(shuō)法，88% 的 CRM 用戶要求聯(lián)系人管理是第一大功能，其次是跟蹤客戶互動(dòng) (80%) 和安排任務(wù)并設(shè)置提醒 (75%) 的能力。

　　然而，在描述CRM 軟件的好處時(shí)，“CRM ”往往傾向于關(guān)注系統(tǒng)如何幫助您增加收入、管理銷售渠道、捕捉和培養(yǎng)潛在客戶、發(fā)送更好的營(yíng)銷活動(dòng)、管理您的團(tuán)隊(duì)、運(yùn)行客戶服務(wù)報(bào)告，甚至分析數(shù)據(jù)。

　　而且它們是 100% 正確的——一個(gè)好的CRM 系統(tǒng)可以幫助你做到這一切!

　　隨著您公司的發(fā)展，您的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)也在增加。

　　最終，集中和簡(jiǎn)化與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的溝通變得越來(lái)越困難。

　　重要的對(duì)話隱藏在電子郵件中，分散在電子表格中，丟失在便利貼上，導(dǎo)致與客戶的互動(dòng)不完整且不一致。

　　所有這一切都會(huì)導(dǎo)致——簡(jiǎn)單明了——你賠錢。

　　但是，不用擔(dān)心!

　　研究表明，這個(gè)問(wèn)題的答案可能是 CRM 系統(tǒng)。

　　Teamface的一份報(bào)告稱，所有 CRM 用戶中有74%發(fā)現(xiàn) CRM“提供了對(duì)客戶數(shù)據(jù)的改進(jìn)訪問(wèn)”;同時(shí)，61% 的銷售分銷商聲稱 CRM 使他們能夠更輕松地訪問(wèn)關(guān)鍵客戶信息和數(shù)據(jù)。

　　相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的一項(xiàng)研究顯示，47% 的 CRM 用戶聲稱客戶保留率和滿意度受到使用 CRM 系統(tǒng)的顯著影響。

因此，讓我們看看 CRM 的好處以及它如何將您與客戶的關(guān)系提升到“另一個(gè)層次”——完全滿意的層次，也就是客戶忠誠(chéng)度。

　　改善客戶關(guān)系的 6 大 CRM 優(yōu)勢(shì)

　　CRM 系統(tǒng)可以幫助您集中、優(yōu)化和簡(jiǎn)化與客戶的溝通，并在這 6 個(gè)方面做得更好，從而使您的業(yè)務(wù)受益。

　　1. 更好地了解客戶

　　聽(tīng)起來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但是您將每個(gè)聯(lián)系人的所有信息都存儲(chǔ)在一個(gè)地方這一事實(shí)使 CRM 成為一種超級(jí)強(qiáng)大的通信工具。

　　就像提供對(duì)關(guān)鍵信息的輕松訪問(wèn)的備忘單一樣，CRM 系統(tǒng)為您的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

他們不僅知道聯(lián)系人的全名、電子郵件地址、電話號(hào)碼、郵政地址、網(wǎng)站和社交媒體帳戶，而且還知道聯(lián)系人在公司中的職位、他/她與您數(shù)據(jù)庫(kù)中其他聯(lián)系人的關(guān)系等關(guān)鍵業(yè)務(wù)事實(shí)，他們說(shuō)的語(yǔ)言，甚至他們的生日。

　　隨著在您的指尖所有這些信息，與聯(lián)系人個(gè)性化你的溝通變得輕而易舉。

　　其次，在 CRM 的幫助下，您可以保存聯(lián)系人曾經(jīng)參與的所有活動(dòng)、項(xiàng)目、銷售、實(shí)時(shí)聊天消息、電子郵件交流、發(fā)票、訂單、合同或客戶服務(wù)請(qǐng)求。

　　換句話說(shuō)，CRM 系統(tǒng)可以讓您更好地了解您的聯(lián)系人是誰(shuí)以及他們想要什么。

　　2. 更好的細(xì)分客戶群體

　　沒(méi)有人愿意與不知名的人群做生意。每個(gè)人都想與完美的觀眾打交道。

　　您可以通過(guò)將聯(lián)系人(客戶和潛在客戶)細(xì)分為目標(biāo)受眾來(lái)實(shí)現(xiàn)。幾乎沒(méi)有什么比 CRM 更好地進(jìn)行細(xì)分了。

CRM 允許您按類別和標(biāo)準(zhǔn)分解數(shù)據(jù)，從而輕松創(chuàng)建重點(diǎn)列表。用于銷售和營(yíng)銷，此類細(xì)分列表允許您運(yùn)行特定的 客戶營(yíng)銷活動(dòng)(和 基于帳戶的營(yíng)銷 活動(dòng))并分析您的銷售流程和潛在客戶池。

　　當(dāng)您知道您的對(duì)象是誰(shuí)時(shí)，您就可以有意識(shí)地調(diào)整您的報(bào)價(jià)、您的策略，甚至您的銷售宣傳!

　　簡(jiǎn)而言之，一個(gè)好的 CRM 系統(tǒng)可以幫助您更好地了解誰(shuí)對(duì)您所提供的產(chǎn)品真正感興趣，誰(shuí)還在猶豫不決，誰(shuí)冷若冰霜。

　　3.更好的客戶保留

　　除了是尋找和培養(yǎng)潛在客戶和新客戶的重要資產(chǎn)外，CRM 還是保持現(xiàn)有客戶滿意的絕佳工具。

　　CRM 系統(tǒng)帶來(lái)了一些“留住客戶”的好處：它會(huì)通過(guò)提醒您約會(huì)或何時(shí)發(fā)送跟進(jìn)電子郵件來(lái)幫助您信守承諾。

　　但真正的訣竅在于，CRM 還可以提示您聯(lián)系那些有一段時(shí)間沒(méi)有聯(lián)系過(guò)并且可能感到被忽視的客戶。

　　相關(guān)機(jī)構(gòu)的調(diào)研的報(bào)告稱，留住現(xiàn)有客戶比獲得新客戶要少 6 到 7 倍。

為了保持客戶的興趣，CRM 系統(tǒng)還可以幫助您安排營(yíng)銷活動(dòng)：發(fā)送電子郵件活動(dòng)、免費(fèi)試用優(yōu)惠或購(gòu)買后的客戶調(diào)查等 - 一切都在正確的時(shí)間!

　　4. 更好地預(yù)測(cè)需求

　　當(dāng)我們知道會(huì)發(fā)生什么時(shí)，銷售會(huì)感到更有信心。

　　這同樣適用于商業(yè)。當(dāng)您一直在跟蹤客戶的購(gòu)買習(xí)慣時(shí)，交叉銷售或追加銷售會(huì)更容易。

并且由于擁有 CRM 系統(tǒng)的主要好處之一是幫助銷售人員提高銷售量并加快銷售速度，因此在整個(gè)客戶旅程中訪問(wèn)客戶交互歷史記錄使銷售代表能夠預(yù)測(cè)客戶需求。

　　如果您知道聯(lián)系人的購(gòu)買歷史記錄——他們購(gòu)買了什么、何時(shí)購(gòu)買、提供的合同、他們表現(xiàn)出的購(gòu)買習(xí)慣，甚至他們?nèi)绾纬蔀槟目蛻?，您就可以積極主動(dòng)地在合適的時(shí)間提出新的或更好的報(bào)價(jià)!

　　CRM 系統(tǒng)對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)也是必不可少的。訪問(wèn)交互歷史可以輕松提供及時(shí)的客戶服務(wù)。

　　只需點(diǎn)擊幾下，您就知道聯(lián)系人是否對(duì)您的產(chǎn)品有任何問(wèn)題，他們的服務(wù)請(qǐng)求是如何處理的，以及他們是否滿意。如果他們過(guò)去曾抱怨過(guò)某些事情- 這就是您挽回聲譽(yù)并提供更好的客戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

　　5. 更好更快的溝通

　　不通過(guò)快速回復(fù)他們的請(qǐng)求來(lái)讓您的客戶等待是專業(yè)精神的標(biāo)志。

節(jié)省您和您客戶的時(shí)間是 CRM 系統(tǒng)，它為您提供一組可定制的、隨時(shí)可用的電子郵件模板、信件、文檔、提案、報(bào)價(jià)、邀請(qǐng)、通訊等。

　　我們最新版本的客戶服務(wù)基準(zhǔn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，90% 的公司不使用自動(dòng)回復(fù) 來(lái)確認(rèn)他們收到了客戶服務(wù)電子郵件。

　　只需復(fù)制下面的模板并將其上傳到您的 CRM 系統(tǒng)中，即可在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出：

　　另一個(gè)好處是 CRM 系統(tǒng)還可以幫助您起草 SMS 和電子郵件，并提前幾周或幾個(gè)月安排他們的發(fā)送。

　　在處理客戶服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，速度就是一切!

　　只需點(diǎn)擊一下即可獲得所有聯(lián)系人交互歷史記錄，CRM 允許您個(gè)性化您的通信，發(fā)送回復(fù)以快速解決經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)送常見(jiàn)問(wèn)題解答和視頻的鏈接，更不用說(shuō)可以直接從系統(tǒng)撥打電話了。

　　6. 更好地保護(hù)數(shù)據(jù)隱私

　　最后，讓我們談?wù)劇斑^(guò)去幾年的流行語(yǔ)”——通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例 ( GDPR )!

　　為了符合歐盟新法規(guī)的數(shù)據(jù)隱私要求，擁有內(nèi)置 GDPR 相關(guān)功能的 CRM 軟件非常重要。

CRM 在這里的主要好處是它將為您節(jié)省大量時(shí)間和精力，因?yàn)榉?GDPR 本身就是一項(xiàng)工作，更不用說(shuō)如果您違反此隱私法會(huì)帶來(lái)所有令人不快的法律后果。

　　CRM 系統(tǒng)可以幫助您獲取并記錄您的聯(lián)系人存儲(chǔ)和使用其個(gè)人詳細(xì)信息(同意書)的許可，向所有新聯(lián)系人發(fā)送自動(dòng)通知，告知您想要存儲(chǔ)他們的數(shù)據(jù)，管理您的客戶訂閱電子郵件通信首選項(xiàng)，甚至可以設(shè)置規(guī)則來(lái)更新一組聯(lián)系人的個(gè)人詳細(xì)信息——一次全部完成。

手動(dòng)完成這一切將占用您的大部分時(shí)間，而且您還冒著犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。但是，為您設(shè)置 CRM 系統(tǒng)是一種快速、安全和可靠的方式，可以讓您與客戶的溝通符合 GDPR，從而在您尊重客戶數(shù)據(jù)的同時(shí)建立信任。

　　客戶關(guān)系作為業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)

　　客戶不僅僅是一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。

　　您可以提供最令人驚嘆的產(chǎn)品，但如果您不正確對(duì)待您的客戶，您將賣不出任何東西!

　　這就是為什么與他們建立良好關(guān)系是每個(gè)企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。

　　如果您的企業(yè)需要CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可在Teamface企典中留言，企業(yè)將會(huì)免費(fèi)獲得解決方案及免費(fèi)試用專屬的方案應(yīng)用場(chǎng)景，滿足企業(yè)的需求。想要了解更多就咨詢Teamface企典吧！