最好的客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件使從單一平臺(tái)管理客戶溝通、支持和銷售變得更簡單、更輕松。

　　這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系已成為業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要組成部分，尤其是在社交媒體世界中，聲譽(yù)可能會(huì)根據(jù)您的客戶體驗(yàn)而成敗。

這意味著需要能夠通過不同的渠道與客戶進(jìn)行清晰的溝通，無論是通過電話、電子郵件、文本還是直接通過社交帖子。此外，還需要記錄所有交互以清楚了解客戶的歷史記錄。

然而，這不僅是為了讓客戶滿意，而且是為了確保代理工作流程保持高效并滿足 KPI，所有這些都可以通過用于項(xiàng)目管理的內(nèi)置分析和數(shù)據(jù)報(bào)告進(jìn)行監(jiān)控。

　　如Team Face企典

　　特點(diǎn)Team Face企典 CRM 具有許多功能，可以提高您的銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率并幫助進(jìn)行新交易。

潛在客戶和聯(lián)系人管理Team Face企典 CRM 中的聯(lián)系人顯示非常易于導(dǎo)航，并提供了大量有用的信息。輸入聯(lián)系人后，該平臺(tái)將自動(dòng)使用來自其公司網(wǎng)站的數(shù)據(jù)和來自其社交媒體帳戶的帖子填充該聯(lián)系人。您可以查看任何聯(lián)系人對(duì)貴公司的價(jià)值，并一目了然地查看最近的消息和社交媒體帖子。

最重要的是，Team Face企典 會(huì)根據(jù)每個(gè)聯(lián)系人過去與貴公司的互動(dòng)情況自動(dòng)為他們分配分?jǐn)?shù)。您可以按潛在客戶分?jǐn)?shù)對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行排序和過濾，因此可以輕松確定您的通信任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。如果您的銷售團(tuán)隊(duì)按地區(qū)劃分，Team Face企典 CRM 可以將您導(dǎo)入的或通過在線表單注冊(cè)的潛在客戶自動(dòng)分配給合適的銷售人員。

　　Team Face企典 CRM 的一大缺點(diǎn)是該平臺(tái)很少使用潛在客戶生成工具。雖然競爭軟件會(huì)從社交媒體或網(wǎng)站上抓取潛在客戶，但 Team Face企典 要求您導(dǎo)入數(shù)據(jù)或手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)。該移動(dòng)應(yīng)用程序甚至不允許現(xiàn)場銷售人員通過拍攝名片來添加聯(lián)系人，這是其他 CRM 移動(dòng)應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)功能。

　　Team Face企典 CRM 的一個(gè)主要優(yōu)勢是您的銷售團(tuán)隊(duì)可以在不離開軟件的情況下執(zhí)行幾乎所有的溝通任務(wù)。該平臺(tái)與包括 網(wǎng)易郵箱、QQ郵箱 在內(nèi)的大多數(shù)主要電子郵件客戶端集成，并且所有傳入和傳出的電子郵件都同步到兩個(gè)系統(tǒng)。電子郵件會(huì)自動(dòng)鏈接到適當(dāng)?shù)穆?lián)系人以進(jìn)行記錄。

　　為了使電子郵件發(fā)送更快、更有效，Team Face企典 CRM 有幾個(gè)不同的工具。有可定制的電子郵件模板來加速簡單的通信。此外，您可以向數(shù)據(jù)庫中的任意數(shù)量的聯(lián)系人發(fā)送批量營銷活動(dòng)。您甚至可以查看誰打開了您的電子郵件以及何時(shí)打開了您的電子郵件，并在為時(shí)間敏感的消息打開電子郵件時(shí)獲得實(shí)時(shí)通知。

Team Face企典 CRM 還提供自動(dòng)保存到聯(lián)系人中。更好的是，您可以對(duì)通話進(jìn)行記錄，并將這些記錄保存到聯(lián)系人中，以提醒您下次聯(lián)系時(shí)所說的話。能夠?yàn)槊總€(gè)用戶添加自定義號(hào)碼、呼叫轉(zhuǎn)移和手動(dòng)呼叫記錄。

界面和使用中Team Face企典 CRM 提供了一個(gè)非常用戶友好的界面，這增加了該軟件的吸引力。電子郵件、電話和聯(lián)系人搜索工具始終位于屏幕頂部。該平臺(tái)的整體設(shè)計(jì)，從菜單到彈出窗口再到通知，既現(xiàn)代又熟悉，又不會(huì)過于簡單。

銷售漏斗查看器是該界面的另一個(gè)成功之處。它像看板一樣工作，能夠在“新”、“跟進(jìn)”、“審核中”和“贏得”類別之間拖放交易。除了可以輕松查看您的交易處于哪個(gè)階段及其價(jià)值之外，經(jīng)理還可以快速輕松地按客戶、銷售代表、價(jià)值等進(jìn)行篩選。

　　Team Face企典 CRM 還附帶一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，它實(shí)質(zhì)上將平臺(tái)濃縮為智能手機(jī)。由于該軟件的所有功能都可用，因此可能會(huì)感覺有點(diǎn)擁擠，但該應(yīng)用程序通過將信息進(jìn)一步細(xì)分為子菜單，在使顯示適應(yīng)垂直布局方面做得很好。例如，聯(lián)系人詳細(xì)信息在應(yīng)用程序中分為“活動(dòng)”、“交易”和“備注”頁面。