CRM系統(tǒng)究竟能為企業(yè)解決什么問(wèn)題？

　　客戶關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。

　　目前，有許多企業(yè)，尤其是一些中小型企業(yè)由于缺乏系統(tǒng)的客戶管理，使得許多客戶流失，給企業(yè)造成考慮巨大的損失。

　　讓銷售依賴CRM：銷售人員的跟客戶溝通都依賴crm，離開(kāi)crm就無(wú)法和客戶正常溝通了，因?yàn)镃RM記錄了這個(gè)客戶所有的溝通過(guò)程。

　　把客戶留在公司：銷售人員無(wú)法刪除客戶、回訪、報(bào)價(jià)等關(guān)鍵信息，修改客戶聯(lián)系方式都有記錄，銷售走了，客戶還在。

　　銷售的工作透明：銷售跟客戶聯(lián)系足夠多足夠緊密才可能有更大的機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)和決策層可以看到每個(gè)銷售人員和部門的回訪統(tǒng)計(jì)，幫助公司做出決策。

　　結(jié)合這個(gè)定義，CRM系統(tǒng)對(duì)公司有以下幾點(diǎn)好處：

　　提升客戶價(jià)值，深度挖掘客戶潛在消費(fèi)能力。

　　加大客戶滿意度，促使企業(yè)為客戶提供更加適合的服務(wù)。

　　提高客戶的忠實(shí)度，為企業(yè)搭建忠實(shí)受眾群體。

　　縮減銷售周期和銷售成本，使企業(yè)銷售目標(biāo)及產(chǎn)品生產(chǎn)更加精準(zhǔn)，不再無(wú)的放矢。

　　為企業(yè)拓寬銷售渠道，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

　　目標(biāo)客戶定位，企業(yè)人員認(rèn)為誰(shuí)最有可能成為一個(gè)精確的客戶，對(duì)這些人分別進(jìn)行重點(diǎn)分析，找出共同點(diǎn)和不同點(diǎn)來(lái)判斷客戶的價(jià)值。而通過(guò)CRM系統(tǒng)的客戶分類功能可以達(dá)到這個(gè)目的。

　　企業(yè)的一切營(yíng)銷活動(dòng)必須緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”這個(gè)主線。企業(yè)只有將客戶真正重視起來(lái)，把客戶關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。CRM系統(tǒng)的價(jià)值正在于此，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)有了整體的提高。

　　實(shí)施CRM系統(tǒng)解決方案有很多好處，其中重要意義在于，它通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶生命周期的自動(dòng)化并整合整個(gè)客戶管理流程，徹底改變了客戶關(guān)系流程。正如其他地方已經(jīng)討論過(guò)的那樣，你越了解客戶，你就越能夠個(gè)性化他們的體驗(yàn)流程。讓你實(shí)現(xiàn)更大的銷售目標(biāo)，提高轉(zhuǎn)化率，提高銷售效率。從而，這使得CRM尤其重要。Teamface CRM系統(tǒng)專注定制化crm管理系統(tǒng)10余年，無(wú)需代碼開(kāi)發(fā)，全自定義搭建，高度靈活，可按您的實(shí)際需求定制適用于不同行業(yè)的CRM功能與應(yīng)用，可以免費(fèi)試用哦。