客戶關(guān)系管理雖然是一個了解客戶需求,滿足客戶需求,最終留住客戶的過程,企業(yè)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可控性的數(shù)據(jù)庫、更高的安全性、數(shù)據(jù)實(shí)時更新的優(yōu)點(diǎn)，對企業(yè)的客戶進(jìn)行信息的收集、管理、分析、利用，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。使得企業(yè)在保持住老客戶的基礎(chǔ)上,獲取更多的新客戶,識別出真客戶,淘汰掉不適合企業(yè)的客戶,通過客戶的不斷壯大,從而來滿足企業(yè)不斷向前發(fā)展的需要。

首先，企業(yè)需要保持老客戶，一個企業(yè)的老客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。沒有基礎(chǔ)，我們的企業(yè)就相當(dāng)于豆腐渣工程，隨時都會坍塌。有人研究過，我們?nèi)ラ_發(fā)一個新的客戶的成本更相當(dāng)于維持五個老客戶的成本，由此可見保持老客戶的重要性。我們可以利用客戶關(guān)系管理軟件對客戶的信息進(jìn)行有效的管理，一方面達(dá)到和客戶雙贏的目的，另一方面可以根據(jù)客戶的資料進(jìn)行分析，對客戶的營銷方式根據(jù)客戶的特點(diǎn)做出有效的調(diào)整，以此來鞏固我們的合作關(guān)系，防止有競爭對手的插入，造成客戶的流失。

其次，企業(yè)需要獲取新客戶，新客戶就是企業(yè)新鮮的血液，是企業(yè)不斷發(fā)展的動力。我們通過客戶管理系統(tǒng)對我們的客戶進(jìn)行分析、分類、總結(jié)。識別出我們企業(yè)的目標(biāo)客戶所在的客戶群體，講這些目標(biāo)客戶進(jìn)行發(fā)展，努力使其成為我們的新客戶。我們企業(yè)需要發(fā)展新客戶，但是不能操之過急，發(fā)展新客戶需要我們都能認(rèn)真耐心的對待。我們需要根據(jù)客戶的需求時間、地點(diǎn)的不同及時向客戶介紹提供我們產(chǎn)品的服務(wù)。也可以通過對老客戶的同行業(yè)客戶進(jìn)行有效的延伸，獲取更多的新客戶。

最后，企業(yè)需要會識別真客戶。什么是真客戶，就是對我們企業(yè)的產(chǎn)品有需求的客戶。企業(yè)在發(fā)展的時候，我們的客戶不會是不變的?？蛻艋蚨嗷蛏俣紩?yàn)橐恍┰蚺c我們的企業(yè)結(jié)束合作關(guān)系。所以我們需要事先就有一定的預(yù)判。將那些之后不會再跟我們有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶進(jìn)行剔除，以免浪費(fèi)企業(yè)的資源。

企典客戶關(guān)系管理系統(tǒng)讓我們能更好的將我們的客戶進(jìn)行有效的管理，做到企業(yè)的每一分的資源多不會浪費(fèi)，并且還能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。