我們知道，CRM系統(tǒng)是為了提高客戶滿意度、提高銷售成功能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益增加的一種方式。在這其中，最大的受益人當(dāng)屬銷售人員。

但實(shí)際上，很多銷售員都十分抗拒使用CRM系統(tǒng)。一方面是由于銷售人員對(duì)CRM認(rèn)知有偏差，認(rèn)為CRM是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用來(lái)監(jiān)視其工作的工具，所以很排斥。另一方面是由于在過(guò)去的CRM系統(tǒng)使用過(guò)程中，CRM并沒(méi)有給他們的工作提供較大便利和幫助，反而增加了其工作負(fù)擔(dān)，所以不愿意再嘗試。

小編只能說(shuō)，這是企業(yè)沒(méi)選對(duì)CRM而導(dǎo)致的錯(cuò)誤打開(kāi)方式。實(shí)際上，一款正確的CRM系統(tǒng)至少能給銷售員帶來(lái)7大優(yōu)勢(shì)：

1、客戶信息檔案在線保存。比傳統(tǒng)的人腦記憶/紙質(zhì)資料保存/Excel表格存儲(chǔ)更可靠，更方便查詢、使用及維護(hù)。

2、工作任務(wù)自動(dòng)化管理，及時(shí)提醒。比傳統(tǒng)的手動(dòng)寫入記事本中更智能，更高效。

3、客戶跟進(jìn)記錄全程清晰記錄，給客戶的承諾不再遺忘。比人腦記憶更有保障。

4、隨時(shí)隨地辦公，合同線上審批，快速響應(yīng)客戶需求，流程自動(dòng)化執(zhí)行，銷售周期更短。。比傳統(tǒng)工作方式更高效，更省時(shí)。

5、跟進(jìn)過(guò)程有記錄，場(chǎng)景高度還原，工作溝通更容易，質(zhì)量更高。比傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)溝通更有成效。

6、360°客戶畫像分析，相比之前更了解目標(biāo)群體特征。

7、銷售數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)匯總，一鍵生成圖形化報(bào)表。相比傳統(tǒng)手動(dòng)操作，更省事。

相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)明，使用CRM的企業(yè)，客戶保持率更高，整體銷售業(yè)績(jī)完成得更好，銷售失誤率得到明顯減少。