CRM系統(tǒng)那家做的最好？其實這是非常矛盾的，為什么這么說呢？讓我們來看一組Validity的調(diào)研數(shù)顯示，CRM 數(shù)據(jù)質(zhì)量對營銷人員非常重要。92% 的受訪者將這些平臺提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)評為重要（ 31% ）或非常重要（ 61% ）。單從數(shù)據(jù)上看CRM確實可以幫到企業(yè)，那么為什么小編會說：“CRM系統(tǒng)那家做的最好”這句話很矛盾呢？

原因一：平臺不同

市面上的CRM客戶管理系統(tǒng)分為兩個平臺，PaaS平臺和SaaS平臺：

1.SaaS平臺

國內(nèi)SaaS平臺起步較早，技術(shù)相對落后，產(chǎn)品功能比較單一雷同，并不同充分滿足客戶的需求。

且根據(jù)Validity最新研究，對于希望提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率和整體收入的營銷和銷售企業(yè)來說，收集和維護高質(zhì)量的CRM數(shù)據(jù)可能是實現(xiàn)積極變化的關(guān)鍵。39%的受訪者表示，目前要么沒有CRM數(shù)據(jù)管理流程，要么沒有有效的CRM流程。

從這條數(shù)據(jù)中可以看出，有部分SaaS產(chǎn)品還是有市場的，但并不能很好的滿足需求，因此企業(yè)的痛點都是解決了表面現(xiàn)象，并沒有從根源上解決。

并且，國內(nèi)SaaS產(chǎn)品更偏通用型，沒有深入到每一個具體的行業(yè)，看向用戶的需求比較表面，一旦落地解決企業(yè)表面現(xiàn)象的CRM系統(tǒng)，隨之而來的是更多的問題。

2.PaaS平臺

而PaaS平臺具備拓展能力，讓大量的ISV（獨立軟件開發(fā)商）做定制開發(fā)，圍繞CRM升級和豐富產(chǎn)品。這是SaaS平臺所不具備的能力。

PaaS平臺的拓展能力，在保證中小企業(yè)留存率的同時，尋找到了大客戶這一增量市場。而這種能力的擴充，對于SaaS市場而言是創(chuàng)造性的，也是國內(nèi)SaaS企業(yè)可望不可即的商業(yè)模式。

3.總結(jié)

國內(nèi)SaaS平臺依舊具備一定的市場價值，但國內(nèi)大部分企業(yè)注重信息安全，大部分企業(yè)會選擇本地部署的方式部署CRM系統(tǒng)，也就是基于PaaS平臺研發(fā)的CRM系統(tǒng)。而SaaS大部分是小型企業(yè)在使用，可以解決企業(yè)信息共享的問題。

原因二：付費方式不同

SaaS平臺的商業(yè)模式的核心是持續(xù)付費模式，沒有續(xù)費的SaaS模式就無法成立。在國外的的訂閱式付費是常見的，但在國內(nèi)的市場上，訂閱式付費是不受歡迎的，且續(xù)費率極低。

首先，為什么國內(nèi)企業(yè)持續(xù)付費意愿低呢？

首先是，潛在意識的問題，在多數(shù)企業(yè)眼里，CRM、OA、HR、SRM等產(chǎn)品用起來太復雜，發(fā)揮的作用不是很明顯，因此很多企業(yè)認為SaaS產(chǎn)品不實用，且需要持續(xù)付費，加大企業(yè)的支出。

其次疫情之下，企業(yè)多數(shù)線下業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，急需轉(zhuǎn)到線上處理事務(wù)，很多企業(yè)短時間內(nèi)，增加很多用戶，但疫情過后業(yè)務(wù)恢復正常，如何讓客戶留存都是個問題

最后，SaaS技術(shù)不成熟，多數(shù)企業(yè)的SaaS平臺crm都是照貓畫虎，只學到Salesforce的外殼，卻沒有學習到精髓，難以走通自身的盈利模式。

其次，為什么國內(nèi)企業(yè)有中意本地部署的crm系統(tǒng)呢?

私有云端部署crm系統(tǒng)=按月租房

在我們租房子的時候，入住的空間是相對隱私，但不是絕對的，因為所有租戶都是被租賃合同所約束的。更對于環(huán)境來說，都是不能違反條約擅自去裝修房子，重新構(gòu)造。并且也要受大房東的管理調(diào)整：就像大房東的要漲租，要被勸退的時候，你也只能聽從指令。
（以此類推私有云就是個可短暫儲存私有數(shù)據(jù)內(nèi)容的地方，但無永久保存數(shù)據(jù)的權(quán)限，并要遵循第三方平臺的協(xié)議制約）

公有云=酒店租房

對于酒店入住的話，其實備受約束的條款就更多了，房間多而且每天都被人輪流住，入住前需要與管理人員協(xié)商好可入住的時長，詳細的規(guī)則規(guī)范；更在入住的時候，酒店原擺放好的茶具生活用品，前期都會被規(guī)劃的一清二楚：雖然有一部分提供的是免費的，但是想要更好的體驗其他的優(yōu)質(zhì)物品，就需要另外收費。更有在退房時，房間所遺漏的物品也會被管理員所清理，導致無法找回。
（由此可見：公有云就是個人人都可上傳可下載的數(shù)據(jù)資源共享平臺，從使用開始到結(jié)束都是在第三方企業(yè)管轄范圍之內(nèi)，項目數(shù)據(jù)就被第三方一覽無余，更當?shù)谌叫枰{(diào)整修復公有云時，使用的用戶只能聽從要求，配合調(diào)整數(shù)據(jù)或被清理，被凍結(jié)，最后也要等公有云全局啟動后才能正常使用）

買房入住=本地化部署
買房的效果當然也是最舒心的，自己家里我怎么去折騰都可以，對于居住，是更能確保隱私性與安全性。不需要受房東的制約，受酒店的繁雜環(huán)境，入住時長的影響；對家里的構(gòu)造也是可以隨便去改動，去裝修，去更換，在家里這所有的使用權(quán)與操作權(quán)都一直都會屬于你（對于本地化部署的云，所有操作權(quán)限都是可以由自己來定的，擴展功能也是高度的靈活，儲存數(shù)據(jù)的空間都會比第三方提供的大，數(shù)據(jù)儲存的時間更是能全局掌控）

原因三：功能性

功能性=解決企業(yè)需求=解決企業(yè)痛點=解決企業(yè)根源問題=解決企業(yè)流程=解決企業(yè)薪酬=解決企業(yè)激勵等等。

功能性就是如此的夸張，當然這個最終的前提就是crm供應(yīng)商有好咨詢團隊，能幫助企業(yè)梳理出痛點、流程、薪酬等方面的流程，然后再用crm的功能來幫助企業(yè)實現(xiàn)線上管理。

而不是單單說功能那么簡單，就好比現(xiàn)在的百度引擎或其他引擎上搜索的，都是講功能，講了那么多的功能，但是都沒有講到點上，那就是如何解決問題，靠功能是一方面，但最重要的是靠解決方案，唯有從根源上解決企業(yè)痛點，搭建合適的流程，進行線上管理，才是解決問題的關(guān)鍵，功能是可以開發(fā)的，但是解決方案，是可遇不可求的。

 總結(jié)一下，crm系統(tǒng)那家做的最好，并不是靠功能來決定的，而是靠解決方案和功能性、系統(tǒng)的拓展型、易用性等方面的結(jié)合，才是適合企業(yè)的crm系統(tǒng)，只有具備這種能力，才能讓企業(yè)長期發(fā)展，提高效益，所以crm系統(tǒng)沒有那家最好的說法！