一、前言

現(xiàn)階段，企業(yè)老板在購(gòu)置CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，大部分都是迷茫的，原因有以下幾點(diǎn)：

1.為了買而買

看到別的企業(yè)有使用這個(gè)軟件，跟風(fēng)就買了。

2.為了便宜而買，圖新鮮

市面上crm眾多，想看看crm的作用，買個(gè)便宜來(lái)用用，圖個(gè)新鮮感。

3.不清楚需要解決企業(yè)什么問(wèn)題

購(gòu)置CRM客戶管理系統(tǒng)時(shí)，只是單純多了一筆支出，卻完全不知道CRM的作用是什么，也不知道需要解決企業(yè)什么問(wèn)題

4.不知道crm的作用

只知道crm可以管理客戶，但是不知道CRM的其它功能，甚至許多客戶只是用crm來(lái)管理客戶，認(rèn)為他只有這個(gè)作用，所以就買了。

購(gòu)買crm的客戶總是千奇百怪的，有的會(huì)糾結(jié)CRM自定義的功能，有的會(huì)糾結(jié)CRM價(jià)格，有的會(huì)糾結(jié)CRM版本，有的會(huì)糾結(jié)CRM應(yīng)用，有的會(huì)糾結(jié)crm企業(yè)，有的會(huì)糾結(jié)是否是本地crm供應(yīng)商，有的會(huì)糾結(jié)crm方案等等，客戶的糾結(jié)與不知道為什么要用crm是一樣的，千奇百怪。所以Teamface企典就來(lái)總結(jié)一下，為什么企業(yè)需要用到CRM，用哪一類的CRM會(huì)好一點(diǎn)！

二、為什么企業(yè)要用CRM客戶管理系統(tǒng)

前面說(shuō)到企業(yè)的很多老板可能都不知道采用CRM的原因，所以Teamface企典就幫老板整理一下思緒：

首先，老板不知道采用有什么好處，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，就是因?yàn)椋?span style="font-family:Calibri">CRM在市面上傳遞的信息，太過(guò)于片面，導(dǎo)致很多企業(yè)老板認(rèn)為CRM只能管理客戶，所以很多企業(yè)采用CRM就是為了管理客戶，完全不知道CRM的其它作用，導(dǎo)致其價(jià)格在市面上的浮動(dòng)非常之大，少則幾百一年，多則幾十萬(wàn)一年，甚至更多。也可以一次性買斷。

其次，是企業(yè)老總是在聽(tīng)朋友說(shuō)CRM可以解決問(wèn)題，然后自己就上手買了一個(gè)，但當(dāng)開(kāi)始使用的時(shí)候完全不是一回事，甚至拖慢企業(yè)很多員工的效率，導(dǎo)致管理成本不斷上漲，最終不得不停止使用。

最后，就是企業(yè)老板完全不理解CRM，甚至不知道CRM是什么，就開(kāi)始在網(wǎng)上搜索尋找CRM，最后找一個(gè)便宜或者差不多的CRM客戶管理系統(tǒng)，進(jìn)行使用，卻發(fā)現(xiàn)完全使用不起來(lái)。

綜合多種原因，Teamface企典覺(jué)得企業(yè)在沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)之前，也就是企業(yè)想要解決哪些管理問(wèn)題之前，不要輕易的尋找crm供應(yīng)商，因?yàn)樵诓磺宄陨硇枨蠡蛐枰鉀Q什么問(wèn)題之前，你所購(gòu)買的CRM，僅僅是將傳統(tǒng)需要手工填寫的信息，放到互聯(lián)網(wǎng)上，讓企業(yè)的信息可以共享而已，除此之外，就沒(méi)有其它價(jià)值。

所以Teamface企典提示，在企業(yè)沒(méi)有明確需要解決的管理問(wèn)題之前，為什么要使用CRM客戶管理系統(tǒng)之前，使用以往的舊工具即可。

三、CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值體系

上面我們說(shuō)到企業(yè)老板在不懂CRM的作用之前不要輕易上線crm，所以Teamface企典現(xiàn)在來(lái)理一理CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值體系：

1.目標(biāo)管理體系

目標(biāo)管理是由“彼得·杜拉克”提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀管理模式，在CRM中，可以先由企業(yè)最高決策層提出總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)部各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)，確定各自的分目標(biāo)，并在CRM中，隨時(shí)說(shuō)明自己需要那方面的資源、權(quán)限、協(xié)助等等，并在系統(tǒng)中留痕，讓管理層時(shí)刻監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，及時(shí)提醒管理層，及時(shí)糾正目標(biāo)。

當(dāng)然這里的目標(biāo)指的是企業(yè)各個(gè)部門的目標(biāo)管理，并不只是單純的一個(gè)銷售部門的目標(biāo)，所以上線CRM的同時(shí)，還需要考慮能否與其他部門的目標(biāo)鏈接，形成閉環(huán)式的目標(biāo)管理體系，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

2.企業(yè)各部門流程管理

流程再造是企業(yè)流程管理的核心內(nèi)容，流程再造決定著企業(yè)整個(gè)管理是否高效，Teamface企典不僅能對(duì)銷售部門做到流程再造，同時(shí)也可以做其它部門的流程再造，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。

3.績(jī)效考核

績(jī)效考核（performance examine），是企業(yè)績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)，Teamface企典會(huì)以企業(yè)的目標(biāo)結(jié)果為核心，SMART原則與管理的80/20則為輔，制定績(jī)效考核流程。

科學(xué)有效的績(jī)效考核，不僅能確定每位員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)或不足，更可在整體上對(duì)人力資源的管理提供決定性的評(píng)估資料，從而可以改善組織的反饋機(jī)能，提高員工的工作績(jī)效，更可激勵(lì)士氣，也可作為公平合理地酬賞員工的依據(jù)。