什么是CRM 顧客關系管理？何謂CRM 定義？

顧客關系管理?顧客是一個品牌、一間公司最重要的資產，因此CRM 的核心理念就是「品牌的所有經營策略都要以顧客為中心」，顧客的反饋和數(shù)據(jù)將會作為公司決策重要的依據(jù)之一。

而什么是CRM系統(tǒng)呢？CRM系統(tǒng)就是管理顧客關系的軟件系統(tǒng)，好的CRM 系統(tǒng)能夠整合各種顧客數(shù)據(jù)資料，將顧客來源、消費內容、顧客行為、產品口碑等指標數(shù)據(jù)化，為企業(yè)提供全方位的管理視角。

CRM 系統(tǒng)3 大優(yōu)點，顧客經營一點也不難

了解何謂CRM 后，我們來具體分析一個好的CRM 系統(tǒng)究竟可以為你的品牌帶來什么好處。

1. 降低銷售成本、營運成本

CRM 一般被認為是企業(yè)經營的工具，其實他更是一種企業(yè)策略！根據(jù)

2. 幫助品牌成長

當然， CRM 的好處不只有降低銷售成本，更是品牌成長的關鍵！優(yōu)秀的CRM 系統(tǒng)可以將你的顧客資料搜集后按區(qū)隔變數(shù)分類，并根據(jù)大數(shù)據(jù)給予管理人員專業(yè)的分析，企業(yè)就可以運用這樣的數(shù)據(jù)結果為每個族群制定出一套專屬的品牌銷售策略，強化品牌與顧客之間的互動，以落實CRM「以客為尊」的核心價值。

3. 提供一目了然的統(tǒng)計圖表

CRM 系統(tǒng)可為企業(yè)在第一時間提供目前各項目銷售、推廣進度的報表和統(tǒng)計圖表，通過簡單拉選時間，系統(tǒng)內的統(tǒng)計圖表便可以圖像化顯示特定時間點的關鍵指標數(shù)據(jù)，簡單比對就能知道各時期的變化，找出未來的市場趨勢、顧客服務狀況以及銷售情形。

顧客關系管理5 環(huán)節(jié)，讓顧客源源不絕

 1. 建立顧客忠誠制度

一般店家應該不太能硬性要求顧客購買之前都必須要填一次自己的基本資料，那么具體該怎么做才能讓顧客愿意主動告知基本資料，好建立起數(shù)據(jù)庫呢？

這里告訴大家一個能滿足你需求的CRM 系統(tǒng)—

CRM 系統(tǒng)搜集來的資料在系統(tǒng)后臺都能設定自動再銷售，定期根據(jù)會員屬性、消費金額等各種你能想到的區(qū)隔方式自動發(fā)放優(yōu)惠券、生日禮通知等等，讓Teamface企典 CRM 系統(tǒng)變成幫您導流的銷售利器！

2. 大數(shù)據(jù)庫的累積

建立起顧客忠誠制度后，接下來CRM 系統(tǒng)將會不斷地幫你累積顧客資料、銷售數(shù)據(jù)、各分店服務數(shù)據(jù)等等信息

3. 評價、量化、分類系統(tǒng)

針對各分店、各部門的部分，通過CRM 系統(tǒng)能將各單位的績效做量化評級，將獎勵制度建立起來后能更督促各店家積極的推廣銷售、提升服務，以增進營收。而針對顧客的部分，CRM 系統(tǒng)則可以根據(jù)搜集到的顧客數(shù)據(jù)做「區(qū)隔」，自動為顧客貼上屬性標簽，搭配會員分級制度以及顧客的基本資料，便能交叉樞紐做出很多區(qū)隔分析，找出品牌的VIP 熟客。

4. 分析與決策管理

CRM 系統(tǒng)跟一般統(tǒng)計軟件以及資料表格最大的不同點就是，好的CRM 系統(tǒng)能夠協(xié)助管理階級進行市場布局、銷售方面的決策 覺得很抽象嗎？這里舉個簡單的小例子，如果你發(fā)現(xiàn)來店消費超過3 次以上的熟客，點套餐時最喜歡搭配薯條+奶昔，便可以推出只要來店滿3 次就贈送薯條+奶昔套餐的銷售活動，吸引顧客后續(xù)回流。

5. 將CRM 流程自動化

最后，我們必須將CRM 流程自動化、階段化管理，將顧客資料開發(fā)以及后續(xù)經營的流程自動化，讓企業(yè)整體的銷售流程更有效率。

例如可以設定系統(tǒng)在適當?shù)臅r機點自動發(fā)送信息推播來提醒顧客，他的優(yōu)惠票券、點數(shù)、銷售活動即將到期，請他盡快回店采購將點數(shù)用掉等等；

其實目前許多大公司都有引入CRM 系統(tǒng)，不管是對內管理客戶、員工，或是對外經營顧客、會員，CRM 系統(tǒng)除了能降低銷售成本、追蹤業(yè)務進程、幫助品牌找到對的顧客群之外，也可以針對顧客數(shù)據(jù)進行分析，以便擬定營運策略。