確定您的企業(yè)是否需要CRM的第一步是評估您的銷售額。如果您沒有產(chǎn)生潛在客戶的銷售團隊，或者沒有潛在的服務(wù)和產(chǎn)品買家，那么可能就不需要CRM。CRM系統(tǒng)的主要目的是通過簡化生成銷售線索所需的所有數(shù)據(jù)來簡化銷售渠道。CRM平臺還提供了各種可能對企業(yè)有用的補充功能，包括營銷工具和客戶服務(wù)管理。如果您公司的銷售，市場營銷或客戶服務(wù)團隊之間的整合不夠清晰，則CRM平臺可能會緩解某些混亂情況。隨著您公司的發(fā)展，使用CRM平臺的好處往往會增加。也就是說，即使是一個人的業(yè)務(wù)也可以從大多數(shù)CRM系統(tǒng)中包含的某些功能中受益。

　　CRM系統(tǒng)有很多好處。最簡單的是，CRM將客戶信息組織到易于訪問的系統(tǒng)中。通過能夠輕松查看相關(guān)的客戶信息(例如：以前的交互和在單個儀表板上的購買信息)，企業(yè)可以實現(xiàn)更好的客戶關(guān)系和客戶交互。

　　CRM的首要目標是創(chuàng)建更好的銷售流程，而CRM系統(tǒng)收集的客戶信息也使營銷和客戶服務(wù)團隊受益。許多CRM系統(tǒng)提供補充營銷軟件，使企業(yè)可以創(chuàng)建和跟蹤電子郵件活動，以及各種其他銷售自動化工具。同樣，客戶服務(wù)代表可以通過CRM查看有關(guān)先前購買的信息，以更有效地提供一致的客戶體驗。許多CRM系統(tǒng)還包含社交媒體和網(wǎng)站集成選項，從而為銷售團隊收集數(shù)據(jù)和尋找潛在客戶提供了更多途徑。任何需要處理多個客戶的公司都可以從使用CRM中受益。

　　許多CRM系統(tǒng)經(jīng)常被忽視的優(yōu)點是該軟件通常基于云。事實證明，基于云的軟件對小型企業(yè)特別有用，因為它避免了很多前期成本(包括硬件和數(shù)據(jù)服務(wù)器之類的計算基礎(chǔ)架構(gòu))，位于中心，通常通過CRM供應(yīng)商提供IT支持，用每月一次的一次性軟件成本來代替或年費，并獲得易于應(yīng)用的更新?；谠频能浖€允許企業(yè)遵守各種政府安全法規(guī)并采用數(shù)據(jù)保護功能，因為CRM平臺通常設(shè)計為符合法規(guī)要求，并且相關(guān)數(shù)據(jù)在不同位置進行備份。盡管小型企業(yè)可能不需要CRM的所有好處。