CRM作為新的市場營銷概念登場，在日本致力于CRM的企業(yè)也開始增加。那個(gè)搭配方法的主要方法是IT部門成為主干，將CRM與現(xiàn)有的SFA系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行管理。

　　現(xiàn)在說到CRM，支持用于營業(yè)支援的SFA和市場活動(dòng)的自動(dòng)化的SFA，以及作為顧客咨詢對應(yīng)的核心的呼叫中心系統(tǒng)等，多個(gè)解決方案都作為CRM來講述。另外，與管理顧客信息的銷售管理等SFA系統(tǒng)合作的機(jī)會(huì)也增加了。

　　但是，原本SFA系統(tǒng)是管理交易的，其目的是業(yè)務(wù)的合理化。SFA系統(tǒng)擅長支援各部門進(jìn)行的業(yè)務(wù)效率化，即使通過每天的部門重組和業(yè)務(wù)改善，進(jìn)行系統(tǒng)的擴(kuò)建，也只不過是各部門的部分優(yōu)化而已。CRM必須是綜合性地判斷來自各種各樣的渠道的信息，為了制定顧客戰(zhàn)略而整體優(yōu)化的裝置。

　　也就是說，SFA系統(tǒng)和CRM的根本想法有很大的不同。例如，在SFA中，SFA是以合理化營業(yè)流程為目標(biāo)的營業(yè)支援機(jī)制，說到底是為了使?fàn)I業(yè)流程合理化的工具。與為了顧客戰(zhàn)略的全體優(yōu)化作為目的的CRM概念不同。

　　有必要重新認(rèn)識到SFA和CRM原本就不能等同于說話。

　　即便如此，以前處理從多個(gè)頻道匯集而來的龐大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)本身就很難，而且有顧客接觸點(diǎn)的通道本身也是有限的，這也是SFA這樣的部分優(yōu)化工具先行被市場所認(rèn)知的背景沒錯(cuò)

　　而，SFA(銷售自動(dòng)化)是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個(gè)業(yè)務(wù)組件。SFA是在銷售過程中，針對每一個(gè)客戶、每一個(gè)職業(yè)領(lǐng)域、每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)、基于每一個(gè)人員行動(dòng)的科學(xué)、量化的管理和分配;可以有效支持銷售主管、銷售人員對客戶的管理、對銷售機(jī)會(huì)的跟蹤;能夠有效銷售規(guī)范、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。