奢華行業(yè)的顧客是一個(gè)比較特殊的群體，該行業(yè)的顧客在消費(fèi)方面有很強(qiáng)的自主權(quán)，而且他們對(duì)價(jià)格并不敏感。與此同時(shí)，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)這一群體的消費(fèi)者具有一定的盲目性，在消費(fèi)時(shí)更易受外界因素的影響。因此，奢侈品行業(yè)必須深入分析奢侈品顧客群，做好顧客群細(xì)分工作，針對(duì)不同的顧客群采取不同的管理方法，從而為提升顧客滿意度和忠誠(chéng)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　為此Teamface企典針對(duì)性的對(duì)奢侈品行業(yè)的客戶進(jìn)行細(xì)分和管理，延長(zhǎng)奢侈品行業(yè)與客戶的全生命周期，加強(qiáng)與客戶的粘性，讓客戶成為企業(yè)長(zhǎng)期合作的客戶。所以Teamface給出了相應(yīng)的解決方案，如：

　　一是完整的客戶資料記錄

　　對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分時(shí)，首先要有詳細(xì)的客戶資料，包括客戶姓名、地址、以往客戶消費(fèi)記錄、以往客戶服務(wù)記錄等。顧客信息收集應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，每一次與顧客的接觸都應(yīng)該有一個(gè)記錄，以便能夠?qū)︻櫩陀行?、?zhǔn)確地進(jìn)行細(xì)分。

　　二是客戶的細(xì)分

　　一般來(lái)說(shuō)，只有20%的客戶為企業(yè)帶來(lái)了80%的商業(yè)收入。這20%的客戶將會(huì)被發(fā)現(xiàn)，而他們將用80%的精力來(lái)服務(wù)，鞏固和發(fā)展這20%的客戶，在這樣一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和“供大于求”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，將對(duì)確保公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性起到重要作用。

　　Teamface企典CRM二八定律幫助企業(yè)找到20%的關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵節(jié)日時(shí)，系統(tǒng)能提醒相應(yīng)的銷(xiāo)售人員關(guān)心客戶問(wèn)候，從而提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

　　三是客戶需求分析

　　根據(jù)TeamfaceCRM的歷史操作記錄，歷史訂單記錄等，找出特定客戶對(duì)公司產(chǎn)品的需求和購(gòu)買(mǎi)規(guī)律。對(duì)顧客現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行分析，對(duì)顧客下次需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而進(jìn)行針對(duì)型銷(xiāo)售。

　　上面只是Teamface的一小部分功能，Teamface企典也可以針對(duì)奢侈品行業(yè)提供全面的解決方案，讓奢侈品行業(yè)更好地管理客戶，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，使公司盈利能力最大化。

　　如需了解更多的解決方案和行業(yè)案例，可立即在線咨詢或在線申請(qǐng)行業(yè)解決方案!