現(xiàn)在客戶管理大部分都在使用客戶管理系統(tǒng)CRM，由于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到有效的客戶細(xì)分是企業(yè)介入客戶競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略也離不開(kāi)有效客戶細(xì)分的支持。在teamface的CRM系統(tǒng)中，客戶添加時(shí)有客戶分類選項(xiàng)，當(dāng)然分類的原則和方向是不一樣的，當(dāng)然也可以根據(jù)自己的需求自定義添加，現(xiàn)在企業(yè)在逐漸接受分級(jí)服務(wù)分類營(yíng)銷理念的同時(shí)，也面對(duì)越來(lái)越多的客戶細(xì)分挑戰(zhàn)。那么，如何進(jìn)行有效的客戶細(xì)分呢？Teamface企業(yè)管理系統(tǒng)分別羅列了以下幾點(diǎn)給大家：

客戶細(xì)分分為5個(gè)過(guò)程：

一、客戶價(jià)值的區(qū)間

不同的客戶帶來(lái)的價(jià)值就不一樣，有點(diǎn)客戶能連續(xù)給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，所以企業(yè)需要為不同的客戶劃定不同的價(jià)值，經(jīng)由一些特征細(xì)分，從高到低分割，比如（大客戶、普通客戶、小客戶等）以便于根據(jù)20%的客戶為項(xiàng)目帶來(lái)80%的利潤(rùn)來(lái)重點(diǎn)鎖定高價(jià)值的客戶，客戶價(jià)值區(qū)間的變量包含：客戶的響應(yīng)力、客戶銷售收入、推薦成交量、忠誠(chéng)度等。

二、客戶特征細(xì)分

客戶的需求主要是由客戶的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)悲劇決定，因?yàn)榭蛻舻奶卣骷?xì)分也等于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)背景所聯(lián)系關(guān)系的要素進(jìn)行細(xì)分。這包括家庭地址、行政區(qū)、區(qū)域規(guī)模、以及工作經(jīng)濟(jì)收入、工作行業(yè)、職位、家庭成員、和消費(fèi)行為（置業(yè)情況、購(gòu)買念頭、品牌忠誠(chéng)度）等要素

三、客戶共同需求細(xì)分

圍繞客戶細(xì)分和客戶價(jià)值區(qū)隔，選定從高到底有價(jià)值的客戶，作為目標(biāo)細(xì)分，找到他們的共同需求，以客戶需求為導(dǎo)向精準(zhǔn)定義企業(yè)業(yè)務(wù)流程。

四、選擇細(xì)分的聚類技術(shù)

目前采用聚類技術(shù)來(lái)進(jìn)行客戶細(xì)分，企業(yè)可以根據(jù)不同數(shù)據(jù)需要，以不同的數(shù)據(jù)算法來(lái)客戶細(xì)分，同時(shí)收集到的原始數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)成相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型所支持的格局。

五、評(píng)估細(xì)分結(jié)果

并不是每一個(gè)細(xì)分結(jié)果都是有效的，對(duì)于細(xì)分的結(jié)果應(yīng)該通過(guò)以下結(jié)果方面來(lái)測(cè)試：與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)程度？可理解性和是否輕易特征化，基數(shù)是否夠大，以便保證一個(gè)特別的宣傳流動(dòng)。

總之，一切的有效依據(jù)都建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的，數(shù)據(jù)的匯總和分析總是很多，有了teamface企業(yè)管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)支持，這些將變得簡(jiǎn)單。