“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”科特勒曾經(jīng)說過，想要快速的招攬客戶與客戶建立牢固的方法，有以下幾種：

　　1、提供企業(yè)短期的價值

　　例如，在某個節(jié)日或活動，進行大減價，吸引一品價格敏感性的新客戶，進行短暫的拉新，打下用戶的基礎(chǔ)。

　　2、提供企業(yè)長期的價值

　　拉近一個新客戶是不容易的，而要把新客戶轉(zhuǎn)化為重復(fù)購買的老客戶更是難上加難，需要花費大量的人力及物力。

　　而現(xiàn)代化的培養(yǎng)老用戶的方式，都是采用會員制、積分制，會員等級越高，特權(quán)越多。

　　3、增加客戶的忠誠度和粘性

　　對于企業(yè)而言，培養(yǎng)習(xí)慣性購買的老客戶還不是提升用戶粘性的最終目的。我們要的，是客戶忠誠。而忠誠和習(xí)慣的最大區(qū)別，就在于忠誠客戶不會被競品的短期價值吸引而造成客戶流失。

　　所以，企業(yè)想要長盛不衰，就必須要跟緊時代的步伐，實時更新銷售策略，利用CRM系統(tǒng)提高客戶的忠誠度和粘性，那么具體如何實施呢？

　　1、建立客戶數(shù)據(jù)庫

　　利用CRM系統(tǒng)建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫，登記客戶信息，并錄入完整的信息進入數(shù)據(jù)庫，便于管理。

　　2、實時更新客戶信息，挖掘客戶需求

　　實施CRM系統(tǒng)實時更新客戶信息，并依據(jù)各種渠道對資源進行收集、整理和分類，掌握客戶行為，挖掘客戶需求，根據(jù)客戶現(xiàn)有的情況系統(tǒng)自動分析客戶未來的需求，從而更有針對性的提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

　　3、個性化服務(wù)

　　充分利用企業(yè)的現(xiàn)有資源，在節(jié)假日，客戶生日等多種類型的節(jié)日，并在系統(tǒng)中設(shè)置提醒功能，在特殊的節(jié)日，采用適當?shù)姆绞?個性化賀卡、電子郵件等)表達對客戶的祝福，增進感情，使客戶感到自己備受重視，并且給予客戶在購買商品上擁有一定的折扣，以示尊重。

　　總之，利用crm系統(tǒng)可以協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客在銷售、營銷和服務(wù)上的交互。更好的吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加企業(yè)的市場份額。

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