家具市場競爭加劇，普及成本增加，收據(jù)成本也增加。 據(jù)統(tǒng)計，一線城市的平均獲得成本達到800-2000元，簽單成本更高更可怕。 單價越高的公司，簽單成本越高。 如果不能提高客戶的精度(推進部門和渠道部門的聯(lián)系)和簽單率(渠道部門和設(shè)計部門的聯(lián)系)，簽單成本和管理成本會給家具企業(yè)帶來負面利益，直到死亡。 成為家具公司必須面對的課題。 家具行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化程度落后于其他行業(yè)的15年，家具企業(yè)不僅在網(wǎng)上進行訓(xùn)練和打磨練習(xí)，而且擁有智能高效的數(shù)字化管理工具( CRM客戶管理系統(tǒng))尤為重要。

　　顧客管理是家具公司運營管理中的難點，顧客流失(跑票)現(xiàn)象非常嚴重。 許多家具公司由于缺乏意識、認知或技術(shù)，依然使用Excel表記錄客戶信息數(shù)據(jù)，缺乏安全防護，私書現(xiàn)象頻發(fā)，進而人員流動直接給競爭對手造成了企業(yè)損失。 不僅如此，在客戶的屬性、訪問狀況、誰接待、需求識別、訪問量室、設(shè)計方案的交流、談判單等銷售環(huán)節(jié)中，失去錯誤和業(yè)績的現(xiàn)象更是屢見不鮮，渠道部門和業(yè)主進行交流的基本客戶設(shè)計師不知道 客戶和設(shè)計者交流的裝飾需求渠道部門也不清楚，在后期訪問過程中客戶在網(wǎng)上銷售。

　　信息不對稱畢竟是企業(yè)沒有標準化的跟進過程，沒有各部門、各部門可以實時同步的客戶管理系統(tǒng)。 為什么CRM客戶端管理系統(tǒng)能解決上述問題?

　　第一，由家具公司的業(yè)務(wù)形態(tài)決定

　　在健全的公司，營銷管理應(yīng)該以漏斗轉(zhuǎn)換模式為中心展開工作，根據(jù)預(yù)算設(shè)定、渠道選擇、客戶點擊、獲取線索、效率、分派率、來店率、存款率、收據(jù)轉(zhuǎn)換簽名、所有數(shù)據(jù)估計ROI， 保證數(shù)據(jù)的正確性、連續(xù)性、數(shù)據(jù)資產(chǎn)的累計和再生，可以成為企業(yè)發(fā)展的有力依據(jù)。 例如，無論是否從官網(wǎng)、活動落地頁面、標題、其他平臺投入費用，CRM都清楚各顧客的來源、入口的統(tǒng)計，利用強大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，將實時顧客成本

　　另外，家具公司獲取客戶信息后，按照CRM的標準字段輸入，家具企業(yè)對渠道人員各必備項目的要求，是客戶熟悉判別的依據(jù)。 P.S .姓名+手機號碼+新居舊房+地址不是管理客戶信息的標準嗎? 業(yè)績不好是理所當(dāng)然的!

　　關(guān)于每次客戶訪問時跟進的時間、周期、人選，系統(tǒng)應(yīng)該用大數(shù)據(jù)算法決定(推薦)，而不是渠道負責(zé)人的個人判斷! 通道員和設(shè)計師的矛盾讓客戶有直接的抵觸感，沒有人希望一個問題反復(fù)報告給兩個人。 每個人的交流記錄都詳細記錄在CRM上，消除了交流重復(fù)的話題。 我們只有一個目標。 怎么樣才能邀請客人去店里，談?wù)勈裁礃拥目腿丝梢院瀱巍?/p>

　　清晰的記錄也為派單或碰撞的判斷責(zé)任提供了依據(jù)，避免出現(xiàn)不公正的真正發(fā)票或獲得灰色收入。

　　第二，決定了客戶對服務(wù)質(zhì)量的需求和互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)化普及度的提高，電信運營商、銀行、旅游平臺等多個行業(yè)從10年前開始引進call center提高了服務(wù)質(zhì)量。 “不管客戶采取什么樣的方法，通過向企業(yè)發(fā)送聯(lián)系信號，都可以感覺像見到了老朋友一樣。 》系統(tǒng)可以自動識別用戶的IP地址、位置，識別新的老顧客，識別該用戶的閱讀路徑和消費習(xí)慣。 顧客的所有信息都由企業(yè)掌握。 那為企業(yè)提供及時周到滿意的顧客服務(wù)提供了有力的保障。 銷售過程數(shù)字化，錄音文件作為改善話術(shù)、提高服務(wù)質(zhì)量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，可以通過不斷磨練的訓(xùn)練，有效地提高匯率過程的控制力，及時糾正銷售過程中遇到的問題。問題是與客戶建立互動服務(wù)關(guān)系，為客戶提供定制的專用服務(wù)。

　　第三，并非所有類型的顧客信息管理系統(tǒng)都適合家具企業(yè)。

　　市場上有很多類型的CRM產(chǎn)品，但很少有按照家具業(yè)務(wù)流程開發(fā)的SaaS軟件。 家具企業(yè)的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，信息化意識和收費能力不足，聰明的互聯(lián)網(wǎng)軟件公司避免了這筆賠償?shù)馁I賣，Excel表至今仍是各公司信息管理的工具。

　　家具企業(yè)關(guān)于CRM的選擇，主要考慮兩個方面:第一是軟件的易用性。 二是是否有移動辦公能力，零售、快遞品、電子商務(wù)行業(yè)的CRM系統(tǒng)不適用于家具公司。 與傳統(tǒng)CRM不同，移動CRM消除了傳統(tǒng)無聊的輸入方法，使前端銷售人員隨時隨地跟進客戶信息，同時方便了與團隊成員的合作。 CRM系統(tǒng)應(yīng)該具有“與時俱進”的能力，不僅能隨著業(yè)務(wù)的深化更新迭代，還必須能適應(yīng)企業(yè)個性化的配置要求。