營銷crm即市場營銷管理系統(tǒng)，是指企業(yè)用營銷CRM對客戶資料多維度維護(hù)，提供對客戶RFM分組、客戶自定義標(biāo)簽、客戶自定義條件查詢分組、營銷策略定義、營銷活動自動生成、營銷活動手工驅(qū)動、營銷效果分析等會員精準(zhǔn)營銷的功能。那么營銷CRM在市場營銷計劃中有什么作用呢?

　　1、自動化獲取客戶信息及銷售線索

　　在市場營銷中，CRM系統(tǒng)可以自動獲取到客戶填寫的表單信息，并錄入到CRM營銷管理系統(tǒng)中，無需再人工手動錄入。

　　2、自動化分配客戶線索

　　營銷CRM，能將企業(yè)全國各地的客戶線索集中到統(tǒng)一的系統(tǒng)當(dāng)中，并由總公司進(jìn)行管理，且系統(tǒng)嫩準(zhǔn)確無誤的將各個地區(qū)的客戶智能分配到當(dāng)?shù)氐匿N售售中，這點(diǎn)如果僅靠員工是難以完成的，所以營銷在線CRM的自動化分配線索功能是非常重要的，并且系統(tǒng)的管理員還可以在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不同區(qū)域的客戶分配規(guī)則，實現(xiàn)客戶線索自動化分配。

　　3、自動義企業(yè)銷售流程

　　在營銷crm系統(tǒng)中，CRM系統(tǒng)的管理人員可根據(jù)自定銷售流程，銷售人員根據(jù)管理人員設(shè)定的流程進(jìn)行銷售。并在銷售過程中不斷改善銷售流程，讓銷售人員依照科學(xué)的銷售方式進(jìn)行銷售。

　　4、客戶信息儲存

　　CRM營銷管理系統(tǒng)可以讓營銷人員盡可能錄入客戶的相關(guān)信息，例如該客戶的信息概況、每一次拜訪溝通情況、以及成交記錄等，通過這些信息盡可能減少銷售人員之間進(jìn)行客戶交接帶來的問題。