CRM系統(tǒng)適合多的行業(yè)和企業(yè)。 我們在百度中搜索“CRM行業(yè)應(yīng)用”，發(fā)現(xiàn)了人員和客戶信息管理相關(guān)的行業(yè)，大部分都在使用。 例如，傳統(tǒng)制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)、交通運輸行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融行業(yè)和銀行等等。

客戶關(guān)系管理的功能涵蓋了客戶聯(lián)系的各個方面(售前、銷售中、銷售后)。 CRM客戶管理系統(tǒng)可以在銷售前、銷售中、銷售后的各個環(huán)節(jié)中隨時記錄客戶的需求、客戶的服務(wù)狀況等。 服務(wù)員和銷售員都可以從很多維度理解客戶，根據(jù)目的開展工作。
而企業(yè)通常想安裝客戶關(guān)系管理系統(tǒng)后，想讓這個系統(tǒng)馬上高速運轉(zhuǎn)，這樣的想法是不現(xiàn)實的。 有些用戶在沒有培訓(xùn)或用戶參與的情況下輕松實施了客戶關(guān)系管理( CRM )系統(tǒng)。 相關(guān)報道很多。 據(jù)不完全統(tǒng)計，60%到80%的企業(yè)陷入了這種麻煩，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的需要分析選擇合適的CRM系統(tǒng)，不要盲目實施。