電子商務(wù)解決方案是指用于特定類型的電子商務(wù)系統(tǒng)或針對電子商務(wù)的某些環(huán)節(jié)的全套解決方案，通常包括開展電子商務(wù)所需的全部軟件，硬件，系統(tǒng)集成方案及相關(guān)服務(wù)。

　　Teamface企典CRM系統(tǒng)電子商務(wù)行業(yè)解決方案如下：

　　1. 客戶信息與商城同步

　　Teamface企典CRM系統(tǒng)實現(xiàn)與商城的數(shù)據(jù)互通，將商城中的買家聯(lián)系人信息、商品信息、交易訂單及商品評價信息自動導入CRM系統(tǒng)。

　　2. 訂單分析

　　Teamface企典CRM系統(tǒng)通過對買家訂單情況的分析，可以幫助商城實現(xiàn)對商品熱度分析，了解商品好評度及合理安排店鋪銷售的產(chǎn)品清單。

　　3.購買行為分析

　　Teamface企典CRM系統(tǒng)幫助商城實現(xiàn)對買家的購買行為進行分析，包括買家的購買頻率、購買次數(shù)、購買總金額、購買客單價等信息。

　　4.溝通管理

　　Teamface企典CRM系統(tǒng)幫助商城對買家的完整下單過程進行跟進，記錄與買家的溝通聯(lián)系記錄、定時聯(lián)系提醒、異常情況等信息。

　　5.服務(wù)管理

　　Teamface企典CRM系統(tǒng)幫助商城記錄客戶問題反饋，包括處理者、處理結(jié)果、整理歸納異情解決方法，存儲知識文檔形成統(tǒng)一知識庫，方便解決下次同類問題。