以客戶為中心的銷售模式受到客戶青睞，怎么做好客戶關(guān)懷是提升銷售業(yè)績的必要條件。CRM系統(tǒng)不僅幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶的二次購買，還讓客戶的客單價、消費頻次、客戶忠誠度、滿意度相繼提升，使得客戶也會自愿為企業(yè)宣傳。怎么用CRM系統(tǒng)做好客戶關(guān)懷呢？

　　一、客戶退貨關(guān)懷

　　客戶可能有各種退貨的理由，我們要認真對待。客戶退貨后，Teamface企典CRM系統(tǒng)第一時間發(fā)送退貨關(guān)懷短信，撫慰客戶受傷的心情，穩(wěn)定客戶的情緒，提升客戶回購的可能性。

　　二、客戶生日關(guān)懷

　　客戶生日關(guān)懷，無疑是成本最低、效果最好的關(guān)懷方式。生日對于每個人來說都是最特殊的日子，如果商家能夠在客戶生日之際第一時間送上祝福，客戶忠誠度自然大大提升。Teamface企典CRM系統(tǒng)"生日關(guān)懷"模塊準時推送生日祝福給客戶，客戶收到祝?？隙ê荛_心。

　　三、流失客戶激活

　　Teamface企典CRM系統(tǒng)“流失客戶激活”功能，通過“購物次數(shù)”和“購物金額”對客戶層級進行細分，分為高質(zhì)量流失客戶（客單價高丶購買次數(shù)高），低質(zhì)量流失客戶（客單價低，購買次數(shù)低），預流失客戶（即將流失的客戶）等等。

　　做好細分后對不同類型客戶采取不同的策略進行維護和營銷，包括簡單喚醒、打感情牌、節(jié)日問候、休眠提醒、送優(yōu)惠券、滿就送等方式。針對不同客戶采用不同的激活方式。

　　四、新客戶關(guān)懷

　　Teamface企典CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)篩選出店鋪的新客戶，針對新客戶發(fā)起所購商品或關(guān)聯(lián)商品的營銷短信。

　　五、購買次數(shù)提醒

　　Teamface企典CRM系統(tǒng)“客戶購買次數(shù)提醒設(shè)置”功能可篩選出某個時間段內(nèi)，購買達到一定次數(shù)的客戶，維護好這些客戶，發(fā)送促銷、關(guān)懷短信，可進一步提升復購率，增加客戶粘性。

　　六、回購周期提醒

　　Teamface企典CRM系統(tǒng)根據(jù)客戶所購商品消耗周期，在下一個周期來臨前發(fā)送營銷短信，把握客戶購買周期節(jié)點，刺激回購，提升訂單量。