CRM如何幫助企業(yè)成功轉(zhuǎn)型？在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)使用CRM系統(tǒng)，能夠從所有渠道和節(jié)點(diǎn)收集客戶數(shù)據(jù)，讓企業(yè)更好地了解客戶及其生命周期。企業(yè)就可以利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化他們的服務(wù)。CRM系統(tǒng)還涉及到銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓企業(yè)更好、更快地為客戶提供更一致的服務(wù)，從而成功向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)型。

　　最重要的是，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)預(yù)先了解客戶的需求，為銷售產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，同時(shí)還可以為建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系、增加客戶生命周期價(jià)值提供見(jiàn)解和信息。

　　但是，當(dāng)今市場(chǎng)上的CRM系統(tǒng)不盡相同，企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：

　　移動(dòng)性是關(guān)鍵。檢查CRM系統(tǒng)是否支持移動(dòng)、系統(tǒng)集成和應(yīng)用的特性以及社交網(wǎng)絡(luò)功能。對(duì)性價(jià)比進(jìn)行比較，選取最符合預(yù)算的CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)能隨時(shí)隨地獲取信息已成為一個(gè)不可或缺的功能。

　　避免華而不實(shí)。功能太多的CRM系統(tǒng)并不是一個(gè)好的選擇。多數(shù)銷售人員并不想被繁雜的工具束縛，他們需要的是好用、可快速獲得數(shù)據(jù)并推動(dòng)業(yè)績(jī)的工具。

　　對(duì)企業(yè)和客戶都有利。CRM系統(tǒng)應(yīng)該為員工提供更簡(jiǎn)單更自動(dòng)化的工作，同時(shí)也可以提升客戶的體驗(yàn)。

　　與公司的目標(biāo)一致。選擇的CRM系統(tǒng)能夠與公司一同成長(zhǎng)，可以根據(jù)公司的需求而做出相應(yīng)的調(diào)整。

　　永遠(yuǎn)把用戶放在心上。企業(yè)的CRM系統(tǒng)功能和員工的培訓(xùn)應(yīng)該隨著客戶的需求而變化。確保新系統(tǒng)一直保持現(xiàn)代化和使用友好，讓員工享受應(yīng)用的整個(gè)過(guò)程。