企業(yè)要在當前激烈競爭的市場中保持客戶資源，必須樹立以客戶為中心的思想、營造以客戶為中心的企業(yè)文化，并以組織的業(yè)務流程為核心而不是以事務處理或內(nèi)部管理為核心來建立以客戶為中心的業(yè)務流程。要持續(xù)不斷地增加忠誠客戶的數(shù)量、增強客戶粘性，企業(yè)應當能夠?qū)蛻糁艺\度和流失率進行分析與評估，從而進行科學的業(yè)務決策。

　　CRM系統(tǒng)存在的意義就是更好地了解客戶，并根據(jù)客戶情況進行服務。因此客戶信息資源，包括客戶與企業(yè)的交互信息的收集和利用顯得十分重要。但客戶信息來源于不同部門，這些信息可能是零散的，甚至表達方式也可能是不一致的，為了有效實施客戶忠誠戰(zhàn)略，財務部門、銷售部門和客戶服務中心等所有客戶數(shù)據(jù)必須要能夠整合起來，把所有的數(shù)據(jù)儲存在CRM軟件這樣一個“中央數(shù)據(jù)庫”中進行統(tǒng)一管理。

　　明確細分市場

　　明確細分市場可以為客戶提供不可替代的特色產(chǎn)品和服務。通過對以往服務銷售情況、客戶情況的資料收集和分類分析，可以了解企業(yè)目前的市場定位和成功要素。根據(jù)CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果，確定本企業(yè)服務定位、目標客戶和市場營銷策略，從而形成有自己特色的產(chǎn)品和服務。

　　主動服務

　　CRM系統(tǒng)可以對銷售數(shù)據(jù)進行分析，進而發(fā)現(xiàn)客戶的購買模式。舉個例子，某位客戶在首次購買了某個商品，在那之后每隔一段時間就會有購買相同商品的行為，其實就可以探知到此規(guī)律，事先主動送貨上門，客戶滿意度得到了提升。同時對產(chǎn)品周期、產(chǎn)品使用周期的分類分析可以幫助公司在某些關(guān)鍵客戶的購買產(chǎn)品更新?lián)Q代的前夕，主動聯(lián)系客戶，提供相關(guān)方案和安排，這一方面可以防止客戶流失，同時也可以大大提升客戶的忠誠度。

　　客戶分類并分析其行為能力

　　企業(yè)建立客戶數(shù)據(jù)庫的目的是將客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У匿N售信息，進而轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。通過數(shù)據(jù)挖掘分析，可以讓企業(yè)在實際運行中更好地實踐80／20原則。企業(yè)80％的收入來源于20％的客戶。不同的客戶對于企業(yè)來說價值是不一樣的，其中一些客戶能為公司帶來了長期的價值。所以企業(yè)應該通過數(shù)據(jù)挖掘跟蹤客戶、細分客戶，并根據(jù)客戶的價值大小來提供有針對性的產(chǎn)品和服務，進一步提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度。