誰都不曾料到，新冠疫情成為2020年開年來最大的黑天鵝事件。但企業(yè)應(yīng)該把日常處理異常事件作為常態(tài)，彰顯反脆弱能力。TeamFace|企典CRM系統(tǒng)可以為企業(yè)實(shí)施異常管理提供技術(shù)上的支持。

CRM系統(tǒng)以客戶關(guān)系管理為核心，重點(diǎn)把控銷售跟單過程，此外，TeamFace|企典可以幫助企業(yè)從過程管理延伸到對異常的防御、發(fā)現(xiàn)與及時(shí)解決，幫高層與高層領(lǐng)導(dǎo)節(jié)省下不少時(shí)間與精力。首先，我們要了解異常分為總體異常和個(gè)體異常：

總體異常：把整體的數(shù)據(jù)比對其他時(shí)期數(shù)據(jù)參數(shù)，看差異變化，來尋找異常點(diǎn)。常見的形式就是：同比、環(huán)比趨勢分析、線索轉(zhuǎn)化率、目標(biāo)完成百分比、獲客成本等等。

個(gè)體異常：把個(gè)人數(shù)據(jù)參數(shù)同企業(yè)團(tuán)隊(duì)做對比，識別異常點(diǎn)，加以約束。參考的核心數(shù)據(jù)有：銷售線索的轉(zhuǎn)化率、通話市場、打電話的量、當(dāng)日工作量、銷售目標(biāo)的完成情況、外勤人員的客戶拜訪量等等。

以上提到的數(shù)據(jù)其實(shí)都可以在TeamFace|企典CRM系統(tǒng)中得到，可以幫助管理層從數(shù)據(jù)視角發(fā)現(xiàn)異常，打開公司整體運(yùn)營的黑盒，為找出解決方案提供數(shù)據(jù)參考，一線的異常也能及時(shí)把控，賦予支持與指導(dǎo)。