社會(huì)在飛速發(fā)展企業(yè)只有不斷進(jìn)步才能夠跟上發(fā)展的腳步，這時(shí)就會(huì)有許多的企業(yè)利用工具來進(jìn)行對(duì)企業(yè)的管理，于是市面上的管理系統(tǒng)如雨后春筍一般的冒了出來，其中就有CM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；

許多企業(yè)在看到別的都在使用CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)，也按捺不住想要使用起來，可是好多企業(yè)里都是第一次對(duì)CRM系統(tǒng)有概念，不知道如何選擇適合的系統(tǒng)，其實(shí)我們只要知道你選擇的系統(tǒng)能夠?yàn)槟愕钠髽I(yè)解決什么問題，那我們?cè)谶x擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)的選擇困難就迎刃而解了。

一、CRM是什么

CRM，英文名稱Customer relationship management，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要是管理客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為。

二、現(xiàn)狀

我們上面提到，因?yàn)樯鐣?huì)的發(fā)展需要，企業(yè)紛紛開始選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其實(shí)不止如此，如果我們的企業(yè)沒有使用系統(tǒng)，會(huì)有以下問題：

1、客戶信息難以收集，導(dǎo)致客戶流失

2、管理過程繁雜，沒有順序

3、管理層與員工、員工與員工之間溝通不暢，消息滯留

4、業(yè)務(wù)人員流動(dòng)后交接不清晰

5、同行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不明顯

6、沒有及時(shí)的提醒，導(dǎo)致一些細(xì)節(jié)的疏忽

7、沒有從各個(gè)維度進(jìn)行的數(shù)據(jù)分析

等等...我們想要CRM客人關(guān)系管理系統(tǒng)來幫助我們解決這些問題，那我們就以Teamface企典：企業(yè)OKR戰(zhàn)略目標(biāo)管理CRM客戶關(guān)系管理數(shù)字化應(yīng)用解決方案來看：

1、獲客方式

通過網(wǎng)絡(luò)（微信、公眾號(hào)、郵件、知乎、頭條、抖音等）轉(zhuǎn)介紹，巡演，展會(huì)等渠道分析進(jìn)行針對(duì)性營銷獲客。

2、360客戶視圖

通過系統(tǒng)構(gòu)建一個(gè)完整的客戶關(guān)系圖，并在視圖中記錄客戶的所有信息，報(bào)價(jià)單以及溝通記錄，銷售人員輕松對(duì)所有客戶的管理。

2、部門協(xié)作，溝通流暢

我們?cè)谙到y(tǒng)中就可以實(shí)現(xiàn)部門與部門之間的交流與協(xié)作，棒針我們的溝通流暢，并且實(shí)現(xiàn)信息共享與快速傳遞。

3、商機(jī)統(tǒng)一管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)

精細(xì)化管理意向客戶，加速銷售進(jìn)程，縮短成單周期，實(shí)時(shí)跟進(jìn)客戶狀態(tài)，并且根據(jù)狀態(tài)快速補(bǔ)全客戶基本信息。

5、數(shù)據(jù)分析

通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從多個(gè)維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行下一步計(jì)劃打算，為管理層做決策提供依據(jù)。

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